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單純靠門票賺錢越來(lái)越難了。 ? 面對(duì)逐年上升的營(yíng)銷指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)成本，景區(qū)如果過(guò)于依賴門票收入，必然要求門票上漲，而這一舉動(dòng)又會(huì)阻礙游客的腳步，造成惡性循環(huán)。 要想跳出這一“怪圈”，勢(shì)必要挖掘景區(qū)收入中的其他部分——二次消費(fèi)。 數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)的二次消費(fèi)僅占景區(qū)收入的10%以下，而國(guó)外許多景區(qū)的主要收入都是由二次消費(fèi)構(gòu)成，巨大的差異說(shuō)明了國(guó)內(nèi)景區(qū)挖掘二次消費(fèi)的巨大潛力。 ? 與此同時(shí)，二次消費(fèi)也被納入了4A景區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)分細(xì)則中“旅游商品”這一項(xiàng)最多可得15分。相較于其他需要大量資金投入的項(xiàng)目，在這一項(xiàng)上拿高分的投入無(wú)疑要小得多。 ? 盡管刺激二次消費(fèi)的迫切性和重要性不言而喻，但是景區(qū)在實(shí)際操作中依然存在一些困難。 景區(qū)促進(jìn)二次消費(fèi)難點(diǎn)在何處？ ? 1、游客停留時(shí)間短——沒(méi)時(shí)間買 ? 游客在景區(qū)停留的時(shí)間有限，但在節(jié)假日，游客寶貴的時(shí)間很多都浪費(fèi)在排隊(duì)等待上。排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不僅損害游客體驗(yàn)，更重要的是占據(jù)了游客本可以用于消費(fèi)的時(shí)間。 ? ? 2、紀(jì)念品同質(zhì)化、缺乏吸引力——不想買 ? 游客購(gòu)買的不是紀(jì)念品，而是旅行體驗(yàn)、回憶。高度同質(zhì)化的紀(jì)念品對(duì)游客毫無(wú)意義，自然慢慢失去吸引力。事實(shí)上，市場(chǎng)上泛濫的劣質(zhì)紀(jì)念品已經(jīng)越來(lái)越難賣出去了。 ? ? 3、景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)需大量前期投入——風(fēng)險(xiǎn)高 ? 對(duì)于剛剛起步的小景區(qū)而言，投入大筆資金進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)是不切實(shí)際的。即使是大景區(qū)花費(fèi)大量資金生產(chǎn)的文創(chuàng)產(chǎn)品也可能陷入“叫好不叫座”的困境。 二消困境如何解決？ ? 1、排隊(duì)系統(tǒng)釋放消費(fèi)力 ? 通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)，游客能實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，遠(yuǎn)程參與排隊(duì)，從而減少游客排隊(duì)等待時(shí)間，釋放消費(fèi)力，游客有更多時(shí)間選購(gòu)紀(jì)念品。與此同時(shí)，還能提升景區(qū)工作效率、降低景區(qū)管理成本。 ? 2、微印產(chǎn)品增加景區(qū)收入 ? 通過(guò)微印產(chǎn)品，游客在兩分鐘內(nèi)就能定制一份屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的旅游紀(jì)念品，而其低廉成本和高定價(jià)更能為景區(qū)創(chuàng)收。 ? 3、微信營(yíng)銷促進(jìn)游客 ? 除了增加景區(qū)收入，微印產(chǎn)品還能引導(dǎo)游客關(guān)注景區(qū)微信公眾號(hào)，從而通過(guò)線上營(yíng)銷的方式吸引游客多次到景區(qū)游玩。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，建設(shè)“智慧景區(qū)”已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和景區(qū)的必然選擇。國(guó)家旅游局計(jì)劃到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。 ? 然而建設(shè)智慧景區(qū)的成本不菲，尤其對(duì)于新景區(qū)而言無(wú)疑是一種負(fù)擔(dān)。如何在順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、逐步建設(shè)智慧景區(qū)的同時(shí)，不對(duì)景區(qū)收入造成過(guò)分負(fù)擔(dān)？建設(shè)輕量化智慧景區(qū)是很好的選擇。 ? ＞?手機(jī)驗(yàn)票降低硬件成本 ? 景區(qū)智慧化的核心是傳統(tǒng)門票向電子門票的升級(jí)，因此對(duì)于多數(shù)景區(qū)而言，建設(shè)智慧景區(qū)首先要投入大量資金進(jìn)行電子票務(wù)改革，其中就包括在景區(qū)門口配備閘機(jī)等價(jià)格較高的自動(dòng)化設(shè)備。 ? 但是對(duì)于新景區(qū)而言，這一筆采購(gòu)閘機(jī)的費(fèi)用仍然不小。三特愛(ài)樂(lè)玩團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員根據(jù)長(zhǎng)期參與景區(qū)管理的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘了小景區(qū)、新景區(qū)的這一痛點(diǎn)，在瘋麥云解決方案中提供了手機(jī)驗(yàn)票應(yīng)用軟件。 ? 通過(guò)手機(jī)驗(yàn)票應(yīng)用軟件，景區(qū)無(wú)需購(gòu)買閘機(jī)或手持機(jī)，僅需一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)游客驗(yàn)票入園，并且數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)，方便景區(qū)管理人員進(jìn)行票務(wù)核銷。 為適應(yīng)現(xiàn)代化景區(qū)的運(yùn)營(yíng)要求，建設(shè)智慧景區(qū)勢(shì)在必行，輕量化的智慧景區(qū)解決方案或許是滿足新景區(qū)初期需求的極佳選擇。

? ? ? ?隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型需求的日益高漲，文化旅游這一綠色產(chǎn)業(yè)逐漸成為各城市爭(zhēng)相追逐的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而服務(wù)質(zhì)量則是旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，如何利用當(dāng)前先進(jìn)的智能化技術(shù)、助力旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是智慧城市實(shí)踐應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。 ? 　　1. 智慧旅游的基本概念 ? 　　智慧旅游應(yīng)當(dāng)是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。智慧旅游的核心內(nèi)容是要能夠解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題，滿足旅游發(fā)展中的新需求，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念。為此，智慧旅游的建設(shè)目的集中于三個(gè)方面。 ? 　　(1) 滿足海量游客的個(gè)性化需求。提供因此更加便利快捷的智能化、個(gè)性化、信息化的服務(wù)需求。 ? 　　(2) 實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)于公共管理的無(wú)縫整合。形成服務(wù)與管理決策的科學(xué)、合理。 ? 　　(3) 為企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）提供服務(wù)。基于云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營(yíng)成本，是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。 ? 　　2. 智慧旅游的特點(diǎn) ? 　　(1) 透徹感知 ? 　　通過(guò)建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)況的實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。 ? 　　智能感知與管理：利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對(duì)景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和智能管理，進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，起到景區(qū)流量控制的作用；同時(shí)確保景區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全；可對(duì)旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支持。 ? 　　虛擬旅游：游客可通過(guò)景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛擬旅游，包括對(duì)景點(diǎn)的360°全景瀏覽和實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺(jué)，豐富的景區(qū)資訊以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。 ? 　　(2) 互聯(lián)互通 ? 　　通過(guò)建立一個(gè)“智慧大腦”，在實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面感知的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時(shí)，還提供對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。 ? 　　智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。 ? 　　（3）分析預(yù)測(cè) ? 　　建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對(duì)預(yù)期客流量、車流量等未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 ? 　　智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購(gòu)旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。 ? 　　智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對(duì)擬選擇的旅游目的地，依個(gè)人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。 ? 　　（4）主動(dòng)推送 ? 　　通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過(guò)智能平臺(tái)向游客或管理部門進(jìn)行主動(dòng)推送。為游客推送個(gè)人信息匹配度高的旅游產(chǎn)品推薦；為管理部門獲得諸如人車流量自動(dòng)提示等主動(dòng)信息。 ? 　　自動(dòng)推送：系統(tǒng)根據(jù)在游客在瀏覽景區(qū)時(shí)提供的數(shù)據(jù)，我、為游客推送相關(guān)景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。 ? 　　智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場(chǎng)位置和空閑車位信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。 ? 　　自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客戶端軟件，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購(gòu)物娛樂(lè)等導(dǎo)覽消費(fèi)；以及景區(qū)景觀的信息自動(dòng)推送和自助語(yǔ)音導(dǎo)游。 ? 　　基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。

2011年國(guó)家旅游局提出爭(zhēng)取用十年的時(shí)間，在全國(guó)初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游，建設(shè)一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧飯店。今年又是國(guó)家旅游局確定的“智慧旅游年”，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出：“讓旅游插上文化和科技的翅膀，實(shí)現(xiàn)騰飛。” ? 智慧旅游的內(nèi)涵是以游客為核心的，而以政府為核心的電子政務(wù)，以及以企業(yè)為核心的企業(yè)信息化，都與智慧旅游有著密切的關(guān)系。三者之間重合的部分是值得我們特別關(guān)注的，即政府對(duì)游客提供的公共信息服務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的行業(yè)管理，以及企業(yè)為游客提供的專業(yè)服務(wù)。 ? 2013年，中國(guó)旅游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了32.5億人次，這是一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)和剛性需求。同時(shí)，散客人數(shù)所占比重由原來(lái)的30%上升到了70%，并且這個(gè)比例還在迅速增長(zhǎng)。 ? 進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，旅游市場(chǎng)中發(fā)生了哪些變化？在過(guò)去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省保鲇涡问綖椤皩?dǎo)游+領(lǐng)隊(duì)+講解”，在規(guī)定的時(shí)間、以規(guī)定的路線、與規(guī)定團(tuán)友進(jìn)行旅游。而現(xiàn)在，人們出行依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，涉及要素滲透到各行各業(yè)，可選擇的形式也豐富了很多，這些體驗(yàn)都離不開目的地App、網(wǎng)絡(luò)和微信的支持。 ? 過(guò)去，我們靠旅行社把“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷亟M裝在一起，提供給游客，所以我經(jīng)常把旅行社叫做“裝配車間”。而現(xiàn)在我們可以選擇旅行社、在線企業(yè)、要素企業(yè)App等，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)現(xiàn)目的地旅游。游客出行主要的改變發(fā)生在商業(yè)、銷售環(huán)節(jié)和后期服務(wù)環(huán)節(jié)。所以旅游作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品可以依托于互聯(lián)網(wǎng)，自助游盛行就是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。 ? 從游客角度來(lái)看，過(guò)去的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷匾呀?jīng)可以滿足游客的需求，而現(xiàn)在是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。原有的線下服務(wù)仍然需要，同時(shí)又增加了線上的預(yù)定、分享、投訴、咨詢等需求，由六要素變成了多個(gè)要素。 ? 從營(yíng)銷角度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成本低，精確度高，互動(dòng)性強(qiáng)，可以隨時(shí)隨地全天候進(jìn)行。從政府管理角度來(lái)看，通過(guò)移動(dòng)通訊設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以對(duì)區(qū)域旅游、客流量調(diào)度、區(qū)域交通組織，甚至是突發(fā)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理和控制。 ? 旅游產(chǎn)品不具有移動(dòng)性，但是消費(fèi)者是可移動(dòng)的，并且旅游沒(méi)有物流，都是即時(shí)消費(fèi)，可以說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是旅游業(yè)最佳的搭檔和伴侶。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在改變游客的行為需求，智慧旅游的大門剛剛開啟，旅游業(yè)只有面向未來(lái)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)！

智慧旅游是中國(guó)旅游建設(shè)的最新概念，國(guó)家旅游部門對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)也只是提出了指導(dǎo)性的意見。智慧景區(qū)建設(shè)具體內(nèi)容主要包括以下方面： ? 一、通訊網(wǎng)絡(luò) ? 1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。 ? 2、無(wú)線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路順暢。 ? 3、無(wú)線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。 ? 二、景區(qū)綜合管理 ? 1、視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)等，能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)保留時(shí)間應(yīng)超過(guò)15天。 ? 2、人流監(jiān)控應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。 ? 三、景觀資源管理 ? 能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。 ? 四、財(cái)務(wù)管理 ? 應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅金管理、利潤(rùn)管理、成本費(fèi)用管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。 ? 五、辦公自動(dòng)化 ? 辦公自動(dòng)化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。 ? 六、經(jīng)營(yíng)資源管理 ? 能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。 ? 七、應(yīng)急廣播 ? 廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。 ? 八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng) ? 應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。 ? 九、指揮調(diào)度中心 ? 應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)度以及對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。 ? 十、電子門票、電子門禁 ? 應(yīng)采用電子門票形式。售、驗(yàn)票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。應(yīng)實(shí)現(xiàn)售票計(jì)算機(jī)化。應(yīng)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買應(yīng)支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。 ? 十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù) ? 1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營(yíng)。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語(yǔ)言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。 ? 2、電子商務(wù) 景區(qū)門票應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。 ? 3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游 運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。 ? 十二、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn) ? 1、自助導(dǎo)游：自助導(dǎo)游應(yīng)為游客提供建立在無(wú)線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無(wú)線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。 ? 2、手機(jī)自助導(dǎo)游軟件：能提供手機(jī)自助導(dǎo)游軟件下載，通過(guò)智能手機(jī)等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點(diǎn)自助講解等功能。 ? 3、自助導(dǎo)游設(shè)備：可提供運(yùn)用基于射頻識(shí)別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。 ? 4、旅游資訊信息發(fā)布 旅游資訊發(fā)布方法和形式：景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。 旅游資訊發(fā)布內(nèi)容：應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場(chǎng)空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息等內(nèi)容。 ? 5、游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)：景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)。可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。 ? 6、呼叫服務(wù)中心：應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點(diǎn)介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。 ? 7、多媒體展示：景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。 十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件　　 自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場(chǎng)的方方面面。旅游業(yè)的數(shù)字化變革，不只給游客帶來(lái)便利，更為中國(guó)旅游業(yè)的變革展開了想象的翅膀。 ? 智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色，其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)。 ? 智慧旅游的表現(xiàn)形式主要有下列幾個(gè)方面： ? 智慧服務(wù)：利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客"吃、住、行、游、購(gòu)、娛"的需要，在改善旅游服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，提升旅游服務(wù)的價(jià)值。 ? 智慧商務(wù)：利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價(jià)值。 ? 智慧管理：利用智慧化的技術(shù)對(duì)游客、景點(diǎn)、酒店、旅游線路、交通工具以及其他類型的旅游資源進(jìn)行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。 ? 智慧政務(wù)：智慧政務(wù)既包括電子政務(wù)、移動(dòng)政務(wù)等深化應(yīng)用，也包括基于智慧化技術(shù)的政府管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新。提高政府對(duì)旅游行業(yè)的管理水平和服務(wù)能力，是旅游智慧政務(wù)的基本目標(biāo)。 ? 對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，智慧旅游將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和行政部門的管理模式，從而逐步改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，提高旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)水平。無(wú)論是旅游局還是景區(qū)，在創(chuàng)建5A或者全域旅游示范區(qū)等景區(qū)規(guī)劃中，智慧旅游都會(huì)成為關(guān)注點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的概念不斷升溫，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多景區(qū)開始建設(shè)智慧景區(qū)。然而在現(xiàn)階段，許多景區(qū)更重視智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)于提升景區(qū)管理效率的應(yīng)用，而對(duì)提升服務(wù)水平的重視不足。 ? 而在一些國(guó)外學(xué)者看來(lái)，智慧旅游對(duì)于服務(wù)水平的提升才是景區(qū)未來(lái)發(fā)展的有力競(jìng)爭(zhēng)因素。 如今，越來(lái)越多的風(fēng)景被開發(fā)，自然風(fēng)光的開發(fā)在一些地區(qū)接近飽和，許多自然景區(qū)的自然風(fēng)光具有較強(qiáng)的可替代性、服務(wù)也趨于同質(zhì)化。游客選擇旅行目的地時(shí)的考慮因素不再僅僅是單一的風(fēng)景，服務(wù)、住宿、美食等因素成為人們出行選擇時(shí)的重要影響因素。 ? 事實(shí)上，年齡越大，消費(fèi)能力越強(qiáng)的游客對(duì)于服務(wù)水平的要求更高，低品質(zhì)的服務(wù)對(duì)其而言幾乎是難以忍受的。 然而旅游景區(qū)在宣傳時(shí)，常常重視價(jià)格因素而對(duì)服務(wù)層面關(guān)注不足。在這一短板上，智慧旅游“大有可為”。 ? 網(wǎng)上購(gòu)票、電子門票、WiFi全覆蓋、智能監(jiān)控等智慧景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)為游客游玩體驗(yàn)的提升帶來(lái)了直觀改善，語(yǔ)音導(dǎo)覽、信息查詢、實(shí)時(shí)互動(dòng)等舉措加強(qiáng)了景區(qū)管理人員與游客之間的溝通交流，能夠及時(shí)將景區(qū)內(nèi)部信息反饋給游客，提升了游客的互動(dòng)體驗(yàn)。 ? 因此在建設(shè)智慧景區(qū)的過(guò)程中，景區(qū)既要提升景區(qū)管理能力和管理效率，也要重視對(duì)于景區(qū)服務(wù)水平的提升，這樣才能讓景區(qū)在未來(lái)更加激烈的旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式逐漸興起，越來(lái)越多景區(qū)開始建設(shè)智慧景區(qū)，通過(guò)景區(qū)WIFI全覆蓋、視頻監(jiān)控、電子票務(wù)系統(tǒng)、排隊(duì)系統(tǒng)等軟硬件相結(jié)合，方便景區(qū)管理、為游客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。 ? 而在便捷的數(shù)字化管理背后，更重要的是智慧景區(qū)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。 提升管理和服務(wù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí) ? 建設(shè)智慧景區(qū)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)節(jié)假日景區(qū)游客量、客流高峰期進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)判，以此作為景區(qū)假日信息指揮平臺(tái)的管理依據(jù)。 ? 同時(shí)，結(jié)合電子票務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等實(shí)時(shí)客流數(shù)據(jù)，了解景區(qū)游客分布情況，及時(shí)采取分流疏導(dǎo)措施，保障游客旅游安全和秩序。 ? 另一方面，系統(tǒng)及時(shí)反饋的數(shù)據(jù)也有利于提升游客體驗(yàn)。 ? 景區(qū)通過(guò)掌握的數(shù)據(jù)能夠即時(shí)為游客提供產(chǎn)品線路、紀(jì)念品種類及特色、票務(wù)種類及價(jià)格、景區(qū)承載量及當(dāng)前在園人數(shù)、景區(qū)氣候環(huán)境狀況、周邊漁家樂(lè)農(nóng)家樂(lè)等住宿情況，讓游客能夠合理安排行程。 加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高景區(qū)收入 ? 通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，還能記錄游客在不同景點(diǎn)的滯留時(shí)間，分析游客對(duì)景點(diǎn)的喜好偏向，合理規(guī)劃旅游路線。 ? 同時(shí)，記錄游客在景區(qū)的消費(fèi)、吃住、購(gòu)物等環(huán)節(jié)的消費(fèi)信息，分析游客的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)金額、消費(fèi)行為差異、預(yù)定習(xí)慣差異等維度，能夠指導(dǎo)景區(qū)進(jìn)行合理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，直接改善經(jīng)營(yíng)。 ? 大數(shù)據(jù)對(duì)于提升景區(qū)收入更為顯著的一面是，提升景區(qū)廣告的轉(zhuǎn)化率。從廣告投放的角度獲取數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)受眾的構(gòu)成、廣告的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率，從而加強(qiáng)景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 目前，許多景區(qū)已經(jīng)開始了智慧景區(qū)建設(shè)，但多數(shù)景區(qū)對(duì)于大數(shù)據(jù)的重視和應(yīng)用還不夠充分。大數(shù)據(jù)時(shí)代，深度挖掘數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)不是電商的“專利”，拓展數(shù)據(jù)來(lái)源、豐富信息量、獲取景區(qū)之外的相關(guān)數(shù)據(jù)，才能讓景區(qū)有更長(zhǎng)足的發(fā)展。

在目前智慧旅游市場(chǎng)當(dāng)中，智慧景區(qū)及智慧景區(qū)建設(shè)的服務(wù)對(duì)象主要有三個(gè)：景區(qū)、游客以及企業(yè)，三者之間關(guān)聯(lián)緊密，雖然彼此有不同的訴求，卻是構(gòu)成智慧景區(qū)不可或缺的一員。 ? 傳統(tǒng)旅游景區(qū)信息化的建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢(shì)，多種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透到旅游行業(yè)的各個(gè)方面，全面的智慧景區(qū)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，“智慧景區(qū)”建設(shè)作為旅游信息化建設(shè)的重要組成部分，也是我國(guó)景區(qū)未來(lái)發(fā)展之路。 ? 景區(qū)游客在整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)當(dāng)中扮演著終端體驗(yàn)和展現(xiàn)的角色。游客只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端，在需要的時(shí)候、在任何時(shí)間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)旅游信息和服務(wù)；其次是基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息手段有效的進(jìn)行即時(shí)溝通和交流，同時(shí)可方便地獲取所需的吃、住、行、游、購(gòu)、娛、支等信息和服務(wù)。 ? 景區(qū)內(nèi)部管理層需要通過(guò)平臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以通過(guò)先進(jìn)的目的地營(yíng)銷平臺(tái)，在獲得相關(guān)旅游信息資源的同時(shí)，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷、服務(wù)和管理。 ? 政府在智慧景區(qū)建設(shè)的過(guò)程中涉及到編制和規(guī)劃智慧景區(qū)建設(shè)綱要，從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo)；并且在推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展過(guò)程中的政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過(guò)旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及信息監(jiān)控等平臺(tái)的建設(shè)，完善智慧景區(qū)建設(shè)的后臺(tái)服務(wù)，滿足相關(guān)政府部門推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求。 ? 對(duì)于智慧旅游相關(guān)企業(yè)（旅行社、酒店、餐飲……）來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要通過(guò)平臺(tái)方便地進(jìn)行信息化管理和營(yíng)銷；可方便享受旅游平臺(tái)提供的信息和服務(wù)；可進(jìn)行高效、有序的管理和信息溝通、交流；可方便地獲取和應(yīng)用平臺(tái)提供的全面的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)，以切實(shí)提供經(jīng)營(yíng)管理效益；可方便獲得平臺(tái)提供的電子商務(wù)服務(wù)，更好地吸引消費(fèi)者，更好的與行業(yè)合作伙伴密切配合，切實(shí)提供經(jīng)濟(jì)效益。

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，服務(wù)旅游行前、行中、行后各個(gè)環(huán)節(jié)。那么，智慧旅游究竟如何在旅游目的地落地？ ? 現(xiàn)在旅游市場(chǎng)都是在拼智慧、拼體驗(yàn)，游客想少花錢要有好的體驗(yàn)，實(shí)際上說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，因?yàn)槁糜问且粋€(gè)服務(wù)行業(yè)，如果通過(guò)智慧旅游的方式，從多個(gè)維度提升游客的游玩體驗(yàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”可能會(huì)是一個(gè)新的機(jī)遇。 ? 智慧旅游的核心無(wú)非四點(diǎn)，管理、營(yíng)銷、體驗(yàn)和服務(wù)。智慧景區(qū)建設(shè)就是要提升景區(qū)管理水平，統(tǒng)一的資源聚合平臺(tái)便于管理；針對(duì)景區(qū)營(yíng)銷，需要搭建旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為用戶營(yíng)銷做好準(zhǔn)備；游客在景區(qū)的游覽體驗(yàn)需要從多個(gè)方面方面來(lái)考究，細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)景區(qū)的服務(wù)；景區(qū)的服務(wù)水平由景區(qū)的管理水平來(lái)決定，游客的滿意度才是檢驗(yàn)景區(qū)服務(wù)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 ? 智慧旅游在落地的過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？第一投資難，第二建設(shè)難，第三運(yùn)營(yíng)難。一個(gè)旅游景區(qū)的智慧旅游平臺(tái)搭建，包括基礎(chǔ)信息化、智能化改造、景區(qū)信息化改造，平臺(tái)搭建好了，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)維護(hù)誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng)，怎么為我們商家和游客做好服務(wù)？瘋麥云是專業(yè)的智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為智慧景區(qū)建設(shè)提供整體解決方案，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧旅游。