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在為客戶建設(shè)智慧景區(qū)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)讓人頭疼不已的難題，那就是景區(qū)欠缺總體規(guī)劃或者初期規(guī)劃不合理，導(dǎo)致后期的運(yùn)營(yíng)管理艱難、重復(fù)投資，甚至影響景區(qū)的收益。景區(qū)規(guī)劃不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一個(gè)充分合理、切實(shí)可行的景區(qū)總體規(guī)劃？這里我們談?wù)勂渲袃蓚€(gè)最容易被忽視的問(wèn)題。 在做景區(qū)規(guī)劃時(shí)，務(wù)必引入經(jīng)營(yíng)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 景區(qū)總體規(guī)劃是景區(qū)投資建設(shè)的前提，也是景區(qū)建成之后運(yùn)營(yíng)管理及持續(xù)發(fā)展的總體依據(jù)。規(guī)劃不到位，不合理，勢(shì)必帶來(lái)景區(qū)后續(xù)運(yùn)營(yíng)的混亂及發(fā)展的瓶頸，如何在規(guī)劃階段就規(guī)避掉運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，滿足運(yùn)營(yíng)的功能設(shè)計(jì)呢？ 首先，我們來(lái)看看什么是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理： 在內(nèi)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是在景區(qū)價(jià)值鏈管理的整個(gè)過(guò)程中，將人員、資金、建設(shè)、信息、時(shí)間等有限資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制等進(jìn)行最優(yōu)配置，完成價(jià)值創(chuàng)造和資產(chǎn)增值，以達(dá)到景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行為。具體來(lái)說(shuō)涉及到票務(wù)、營(yíng)銷、商賣、住宿、餐飲、娛樂(lè)、停車、財(cái)務(wù)、人員、物業(yè)、安全、輿情等多個(gè)方面。 在外，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是為了保證游客的良好，以游客的視角去不斷地完成景區(qū)“人本化”，我們通常稱之為“游客服務(wù)”。具體來(lái)說(shuō)，涉及信息獲取、預(yù)約預(yù)定、入園出園、娛樂(lè)體驗(yàn)、餐飲購(gòu)物、投訴建議、求助救援等多個(gè)方面。 無(wú)疑景區(qū)規(guī)劃中的區(qū)位選擇、整體定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、分區(qū)布局、游覽動(dòng)線、功能流線等宏觀設(shè)計(jì)是決定項(xiàng)目成敗的重要因素，但是上述涉及到景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的效率及游客體驗(yàn)的部分也同樣是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的核心因素，畢竟，細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。比如： 功能流線應(yīng)如何設(shè)計(jì)才能適應(yīng)不同服務(wù)功能整合的需要？ 如何設(shè)立通道和入口才能在景區(qū)資源緊張時(shí)保證VIP游客通過(guò)時(shí)不與其他游客發(fā)生矛盾？ 如何設(shè)立后勤通道來(lái)滿足景區(qū)后期工作人員及進(jìn)出物資的管理？ 如何進(jìn)行區(qū)域分隔以配合未來(lái)景區(qū)靈活的、不斷調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要？ 因此，在總體規(guī)劃階段，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)總體規(guī)劃的可行性、合理性有著至關(guān)重要的作用，一個(gè)充分考慮到后期運(yùn)營(yíng)需求細(xì)節(jié)的總體規(guī)劃才是可落地的真正具有指導(dǎo)意義的建設(shè)綱領(lǐng)，而不是僅僅停留在紙面上的、用于立項(xiàng)的擺設(shè)。 智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好 智慧景區(qū)建設(shè)的重要性毋庸贅述，那么為什么智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好？ 我們來(lái)舉個(gè)淺顯易懂的例子：當(dāng)景區(qū)想在餐廳部署智慧餐飲系統(tǒng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)最初做基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)，沒(méi)有預(yù)留網(wǎng)口，沒(méi)辦法連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；當(dāng)景區(qū)需要做智能門禁系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)建好的大門并沒(méi)有預(yù)留出合理的閘機(jī)通道所需要的寬度…… 由此可見，在有了景區(qū)總體規(guī)劃之后，智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃應(yīng)務(wù)必盡早入場(chǎng)并全程參與。 通常來(lái)說(shuō)，景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，圍繞景區(qū)規(guī)劃的總體目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)整體規(guī)劃，其中包括： 頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，即圍繞景區(qū)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、管理目標(biāo)、營(yíng)銷需求、游客體驗(yàn)而作的包括管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)在內(nèi)的總體方案規(guī)劃。 實(shí)施過(guò)程規(guī)劃，即根據(jù)上述頂層設(shè)計(jì)對(duì)景區(qū)工程建設(shè)部門明確提出空間、管線排布、網(wǎng)口插座等涉及智慧景區(qū)建設(shè)的預(yù)留要求及施工配合需求；并根據(jù)工程建設(shè)的進(jìn)度合理安排智慧景區(qū)建設(shè)的排期。為日后運(yùn)營(yíng)留足空間，并打好基礎(chǔ)。 景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)其實(shí)就是景區(qū)能夠健康經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展的第一步，只有根基夯實(shí)，才能有根深茂盛的局面，如果基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，或者有偏差，景區(qū)后續(xù)經(jīng)營(yíng)也會(huì)存在諸多麻煩，面臨不停修補(bǔ)整改的局面，與其這樣不如把前期工作做足，這樣也能省下不少時(shí)間、人力物力財(cái)力。所以，充分聽取運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的意見和建議，及早引進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)專家，讓景區(qū)總體規(guī)劃日趨既有前瞻性，又合理接地氣，才能贏在起跑線。

隨著私人汽車擁有量的增加，如今人們的出游方式也發(fā)生了變化。對(duì)于有條件的人來(lái)說(shuō)，自駕游更自由隨性，也可以更好地欣賞沿途的風(fēng)景。數(shù)據(jù)顯示，2018 年，中國(guó)國(guó)內(nèi)自駕游達(dá)到 5.8 億人次。而從另一份數(shù)據(jù)來(lái)看，從2016年起，景區(qū)自由行游客占比就已超70%。這就說(shuō)明，我國(guó)的大部分景區(qū)，都面臨著車流密集的問(wèn)題。事實(shí)上，不論景區(qū)大小，節(jié)假日車流密集、停車?yán)щy已經(jīng)成為常態(tài)。為了提升停車場(chǎng)運(yùn)行效率，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，智慧景區(qū)往往會(huì)選用第三方停車系統(tǒng)。景區(qū)智能停車系統(tǒng)怎么樣？為了讓大家能夠有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)小麥就為大家詳細(xì)介紹一下景區(qū)智能停車系統(tǒng)的主要特點(diǎn)。 1.車牌智能識(shí)別 系統(tǒng)采用先進(jìn)的車牌識(shí)別技術(shù)，車輛進(jìn)入識(shí)別區(qū)后，系統(tǒng)可自動(dòng)確定，確定車輛的車牌信息以及類型、顏色、制造和型號(hào)等，實(shí)現(xiàn)有車牌識(shí)別月卡/臨停車自動(dòng)開閘入場(chǎng)，無(wú)牌車掃碼登記后快速進(jìn)場(chǎng)。 2.車位智能引導(dǎo) 對(duì)于人生地不熟的游客而言，在偌大的景區(qū)停車場(chǎng)找車位、找車?yán)щy是常事。而景區(qū)使用瘋麥云智能停車系統(tǒng)后，游客可通過(guò)公眾號(hào)預(yù)約車位以及快速找車，從而消除游客找車煩惱。 3.無(wú)感支付繳費(fèi) 現(xiàn)代人已經(jīng)普遍習(xí)慣使用移動(dòng)支付的方式。為了避免游客現(xiàn)金不足的情況，也為了減少現(xiàn)金支付的弊端，系統(tǒng)支持微信支付、支付寶支付、通聯(lián)支付以及無(wú)感支付，節(jié)省游客操作時(shí)間，打造離場(chǎng)自動(dòng)繳費(fèi)抬桿的便捷化支付場(chǎng)景。 4.故障自主排查 瘋麥云景區(qū)智能停車系統(tǒng)還有一個(gè)顯著特點(diǎn)就是系統(tǒng)為全I(xiàn)P架構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)支持遠(yuǎn)程通訊功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障自動(dòng)檢測(cè)，遠(yuǎn)程監(jiān)管，節(jié)省維護(hù)人力，實(shí)現(xiàn)智能維護(hù)。 5.財(cái)務(wù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì) 另外，景區(qū)智能停車系統(tǒng)還支持實(shí)時(shí)分析車場(chǎng)出入流量，自動(dòng)匯總車場(chǎng)臨停、月租等收入，并生成圖表，讓景區(qū)管理者隨時(shí)隨地都能清楚了解停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況，管理更高效。

信息化建設(shè)在各行各業(yè)的發(fā)展如日中天，景區(qū)企業(yè)亦是如此，票務(wù)系統(tǒng)能更好地幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)票務(wù)信息化管理，降低人力成本，更能被游客接受，提高景區(qū)形象。但是，景區(qū)管理者在選購(gòu)票務(wù)系統(tǒng)時(shí)往往無(wú)從下手，那么，今天就來(lái)說(shuō)下與票務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作之前，需要注意什么問(wèn)題。 與傳統(tǒng)的人工售檢票方式相比，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)在系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和運(yùn)作方面都有特殊的要求，主要體現(xiàn)在：景區(qū)入口布局設(shè)計(jì)、門票的選擇、日常運(yùn)行維護(hù)要求等方面。 系統(tǒng)與設(shè)備數(shù)量 首先景區(qū)需要根據(jù)以往的客流量進(jìn)行估算，與票務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商預(yù)算出售票窗口數(shù)量和出入口檢票閘機(jī)數(shù)量，這其中也要考慮景區(qū)的主要服務(wù)人群，如果是主打老年人健康游，則需要考慮窗口數(shù)量多一點(diǎn)，如果是類似漂流等刺激項(xiàng)目，只適合年輕人游玩的，則更多的需要考慮線上售票和自助售檢票機(jī)，線上購(gòu)票符合現(xiàn)代年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。 自助檢票閘機(jī)根據(jù)閘機(jī)尺寸大小和數(shù)量，在入口處確定入園游客檢票排隊(duì)等候區(qū)域，考慮導(dǎo)流和回流通道，考慮殘疾人進(jìn)出通道和應(yīng)急通道，機(jī)動(dòng)車進(jìn)出通道應(yīng)盡量遠(yuǎn)離游客進(jìn)出口。游客排隊(duì)等候區(qū)域及閘機(jī)安裝區(qū)域，有條件的話盡量安排在室內(nèi)或半室內(nèi)，保障檢票閘機(jī)使用持久度和游客舒適度。 如果選擇在室外，則需要考慮搭建永久性雨棚，起到防雨、防風(fēng)、防曬作用，盡量避免游客排隊(duì)區(qū)、工作人員和閘機(jī)設(shè)備露天暴露，任其日曬雨淋。如果是在海邊或常年氣候濕潤(rùn)地區(qū)，則更應(yīng)該考慮檢票閘機(jī)的材料，保證不易腐蝕和生銹。 景區(qū)驗(yàn)票方式 不同景區(qū)對(duì)于驗(yàn)票有著不同的需求，有些景區(qū)只需要紙質(zhì)二維碼門票，有些景區(qū)營(yíng)銷因素需要會(huì)員卡模式，有些景區(qū)想要刷電子二維碼或身份證直接入園，因而選擇適合的驗(yàn)票方式對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。 我們的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)支持傳統(tǒng)紙質(zhì)、電子二維碼門票、IC卡、身份證、指紋及人臉等多種驗(yàn)票方式，保證游客高效、安全驗(yàn)票入園，適用于多種檢票入園場(chǎng)景。 通常與景區(qū)初步溝通后，景區(qū)還是不能確認(rèn)需要哪些功能和設(shè)備數(shù)量，瘋麥云也會(huì)上門拜訪進(jìn)行實(shí)地考察，了解景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況，為景區(qū)發(fā)展提供最為合適的智慧旅游解決方案。

智慧景區(qū)以新技術(shù)為支撐，突出景區(qū)管理智能化、數(shù)字化、全面化、互動(dòng)協(xié)調(diào)性和可持續(xù)發(fā)展性特征。科學(xué)的管理和現(xiàn)代信息技術(shù)的集成，達(dá)到人與景的和諧發(fā)展、低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)的目的，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 智慧景區(qū)的發(fā)展特征主要如下： 一、智能化：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持 在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)等已有的技術(shù)基礎(chǔ)上，加以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)為代表的前沿技術(shù)的應(yīng)用，為旅游信息化的發(fā)展帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。 這些技術(shù)在旅游景區(qū)的應(yīng)用，將景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、管理模式與理念、游客服務(wù)媒介與手段等方面進(jìn)行了智能化的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，極大提升了整個(gè)景區(qū)的綜合水平。突出“智慧”，既是對(duì)技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，也是對(duì)管理者、服務(wù)者與被服務(wù)者智慧的挖掘。 二、人性化：為服務(wù)游客而出發(fā) 智慧景區(qū)建設(shè)在數(shù)字景區(qū)的基礎(chǔ)上，但是簡(jiǎn)單地將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)直接應(yīng)用在原有的管理與服務(wù)的工具與手段之上，一味地利用最新的技術(shù)與機(jī)器是曲解了“智慧”的含義，是盲目的從眾心理，不考慮與現(xiàn)實(shí)情況的匹配程度是不可取的。 智慧景區(qū)的建設(shè)要從景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展入手，從游客的需求和景區(qū)管理的需求出發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新一代信息技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)的手段和媒介，而不是目標(biāo)。 三、綜合性：景區(qū)管理能力的提升 數(shù)字景區(qū)以及傳統(tǒng)的景區(qū)信息化建設(shè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在景區(qū)設(shè)施設(shè)備等硬件層面的鋪設(shè)和應(yīng)用，忽視對(duì)于景區(qū)管理“軟件”層面的提升，加之景區(qū)信息化建設(shè)的從眾心理，忽視技術(shù)的適用性，造成設(shè)備閑置、資源浪費(fèi)的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。 智慧景區(qū)不單單停留在前沿技術(shù)在景區(qū)基礎(chǔ)層面的投入，而是將一種智慧化的管理理念與創(chuàng)新的管理模式帶入景區(qū)，在技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)考慮到景區(qū)的實(shí)際情況，考慮到景區(qū)管理水平的配套提升，突出綜合性。 四、系統(tǒng)性：建設(shè)互通合作機(jī)制 目前，許多景區(qū)之間以及景區(qū)內(nèi)部各個(gè)部門系統(tǒng)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作機(jī)制還未形成，外部孤立化、內(nèi)部條塊化現(xiàn)象比較普遍。這種現(xiàn)象不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)合作上，而且表現(xiàn)在信息溝通與共享上。造成景區(qū)的服務(wù)效率低下，游客問(wèn)題得不到及時(shí)解決，發(fā)展動(dòng)力不足。因此智慧景區(qū)首先要解決的問(wèn)題是信息資源的共享。 在智慧景區(qū)的體系建設(shè)中，數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)是非常必要的，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不僅實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)部門在資源上的共享，提升協(xié)作，而且在實(shí)現(xiàn)景區(qū)與其他景區(qū)，以及政府管理部門、其他旅游企業(yè)、游客之間的溝通與資源共享，完善景區(qū)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)的同時(shí)，將景區(qū)置于一個(gè)更大的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，加強(qiáng)景區(qū)與外部的聯(lián)系。 智慧景區(qū)是未來(lái)景區(qū)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是滿足其自身可持續(xù)發(fā)展的需要。縱然景區(qū)智慧化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，但未來(lái)前景非凡。

根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》一文件中明文指出：要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量，并制定相關(guān)游客流量控制預(yù)案。 《導(dǎo)則》指出，景區(qū)應(yīng)結(jié)合國(guó)家、地方和行業(yè)已頒布的相關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，采用定量與定性、理論與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法核定最大承載量，并給出了明確的測(cè)算方法和公式，供各景區(qū)參考使用。 當(dāng)游客流量達(dá)到最大的核定承載量的80%以上（含80%）時(shí)，景區(qū)需要向社會(huì)公告并且同時(shí)與當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，景區(qū)主管部門和旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在政府的指揮、指導(dǎo)、協(xié)助下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并且對(duì)外發(fā)布提示立即停止售票。 隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展和“智慧景區(qū)”概念的推廣，不少A級(jí)景區(qū)開始重視信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)，其中客流量作為信息來(lái)源的重要主導(dǎo)者，也是景區(qū)信息化建設(shè)的首要任務(wù)，景區(qū)客流量計(jì)算統(tǒng)計(jì)的方法大致可以分為以下這幾種，并且分析出優(yōu)缺點(diǎn)。 1、計(jì)數(shù)通道閘機(jī) 常見設(shè)備：常用的通道閘機(jī)設(shè)備有三輥閘、翼閘、擺閘、速通門等 實(shí)現(xiàn)原理：入口和出口處安裝閘機(jī)設(shè)備，通過(guò)各類驗(yàn)證方式實(shí)現(xiàn)一閘一人的統(tǒng)計(jì)方式，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出入園出園在園的游客數(shù)量 優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)并且準(zhǔn)確，符合景區(qū)智能化管理 缺點(diǎn)：需要防止設(shè)備被人為破壞 2、售票系統(tǒng) 常見設(shè)備：線上線下購(gòu)票相結(jié)合的票務(wù)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)原理：通過(guò)數(shù)據(jù)積累和門票預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流量的預(yù)先計(jì)算 優(yōu)勢(shì)：這種方式可用于預(yù)測(cè)景區(qū)客流量趨勢(shì) 缺點(diǎn)：在承載量防范機(jī)制方面存在延遲，對(duì)于老人小孩免票的景區(qū)較不適用 3、紅外線設(shè)備 常用設(shè)備：通常在景區(qū)的所有通道位置兩端部署紅外線設(shè)備 實(shí)現(xiàn)原理：當(dāng)有物體通過(guò)時(shí)阻斷紅外線則被計(jì)算為客流量+1 優(yōu)勢(shì)：采用此方法進(jìn)行客流量統(tǒng)計(jì)的投入成本較低，無(wú)需游客配合任何動(dòng)作 缺點(diǎn)：紅外線裝置在室外環(huán)境下，受到強(qiáng)光影響導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；其次難以辨別移動(dòng)目標(biāo)為人體還是物體，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 4、視頻監(jiān)控設(shè)備 采用設(shè)備：在大門、通道、分流點(diǎn)處安裝采用基于3D雙目機(jī)器視覺(jué)技術(shù)的視頻監(jiān)控設(shè)備 實(shí)現(xiàn)原理：綜合識(shí)別頭部、肩部、軀干等人體主要部位的輪廓信息進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì) 優(yōu)勢(shì)：通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置閾值和實(shí)時(shí)信息發(fā)布，可有效起到景區(qū)實(shí)時(shí)的核定承載量監(jiān)控。 缺點(diǎn)：此方法對(duì)于硬件和算法要求較高，準(zhǔn)確率有待提高 5、WIFI設(shè)備 采用設(shè)備：基于WIFI統(tǒng)計(jì)的模式，在景區(qū)內(nèi)部覆蓋網(wǎng)絡(luò)信息 實(shí)現(xiàn)原理：當(dāng)游客連接景區(qū)開放式WIFI時(shí)則會(huì)被統(tǒng)計(jì)入庫(kù)系統(tǒng) 優(yōu)勢(shì)：基于網(wǎng)絡(luò)定位的客流量信息統(tǒng)計(jì)，便于統(tǒng)計(jì)某一區(qū)域內(nèi)的客流總數(shù) 缺點(diǎn)：游客未連接WIFI就不能統(tǒng)計(jì)人數(shù)，對(duì)客流數(shù)量有較高的偏差，且對(duì)于大景區(qū)投入成本過(guò)高 旅游景區(qū)客流量統(tǒng)計(jì)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，采用智能票務(wù)系統(tǒng)+智能檢票設(shè)備，實(shí)時(shí)獲取景區(qū)客流量，一旦景區(qū)人數(shù)超過(guò)警戒線，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，景區(qū)管理方在最短的時(shí)間內(nèi)采取相對(duì)應(yīng)的管理措施，及時(shí)對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行疏散。

外出旅游向旅行社咨詢時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到獨(dú)立成團(tuán)、散客拼團(tuán)、自由行、自助游這幾個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。那么這些旅行方式分別是什么意思？他們之間又有什么區(qū)別呢？ 散客拼團(tuán)就像坐公交車，你用很少的錢就能到達(dá)目的地。 公交車指定了每趟車次的固定線路，司機(jī)、售票員沒(méi)辦法改變，可能你不在這站下，不好意思我們還要停。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)剛好和獨(dú)立成團(tuán)相反。 散客拼團(tuán)簡(jiǎn)稱“散拼”，是一種常規(guī)的經(jīng)濟(jì)的旅游方式，是一種大多數(shù)旅游者所采用的旅行方式。 它是由各個(gè)地方的散客在各旅行社部門分散報(bào)名后，再進(jìn)行統(tǒng)一的安排旅游房、餐、車、門、導(dǎo)等，組成一個(gè)較大的旅行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游。 優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，大眾化，一個(gè)人也可享受團(tuán)隊(duì)價(jià)格的優(yōu)惠，般的旅游愛好者都可以接受。另外，還可以結(jié)交來(lái)自五湖四海的新朋友。 缺點(diǎn)：自由和自主性受到很大的限制，個(gè)人不想看的地方必須跟著大部隊(duì)看，喜歡的地方也不得不和大部隊(duì)一起離開。 獨(dú)立成團(tuán)就像搭出租，從招手的一刻起，路線都由您說(shuō)了算，按照行程打表付費(fèi)。 你可以完全根據(jù)自己的需求定制旅游行程，想怎么玩就怎么玩，想要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用也要比散客拼團(tuán)高。 獨(dú)立成團(tuán)也叫私人定制游，是指一個(gè)單位或一個(gè)群體或者個(gè)人，要求旅行社為其設(shè)計(jì)旅游路線，提供獨(dú)立包車，獨(dú)立使用導(dǎo)游，預(yù)訂酒店，從而組成的一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)。 優(yōu)點(diǎn)：間充裕不緊張，獨(dú)立成團(tuán)的旅游者，觀光游覽的時(shí)間完全讓客人自己支配，不受其它因素限制，想游多久就游多久，非常個(gè)性化。 缺點(diǎn)：費(fèi)用要比散客拼團(tuán)高一些。 自由行就像自己租車，旅行社幫你安排好住宿和交通后，剩下的需要你自己去一一搞定。 自由行是由旅行社安排住宿與交通，但沒(méi)有導(dǎo)游隨行，飲食也由旅客自行安排。更自由、方便，時(shí)間安排可以隨意調(diào)整，行程上的游覽也可以隨心意改變。 優(yōu)點(diǎn)：自由行更自由、方便，時(shí)間安排可以隨意調(diào)整，行程上的游覽也任你改變主意。 缺點(diǎn)：總體費(fèi)用要比散客拼團(tuán)高，行程中需要自己操心各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。 自助游就像自己開車，首先你要會(huì)開車，然后你要操心很多。錢不會(huì)少花，罪不會(huì)少受，出了任何問(wèn)題都要自己負(fù)責(zé)。 自助游就是一次旅行完全由自己獨(dú)立完成，從最初的景點(diǎn)選擇、線路規(guī)劃、攻略查找、酒店、交通等的預(yù)定，到旅行過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，都需要親力親為。 優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間隨意，行程自由。 缺點(diǎn)：旅游中的大小各項(xiàng)事務(wù)都需要自己親自去完成，非常耗費(fèi)精力。費(fèi)用要比散客拼團(tuán)和獨(dú)立成團(tuán)高，因?yàn)槁眯姓呓?jīng)驗(yàn)不足，往往會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間，費(fèi)用方面往往容易超出預(yù)算。 價(jià)格不同，品質(zhì)不同。請(qǐng)根據(jù)自己的需求，選擇適最適合您的出行方式。

一、客流高峰時(shí)候的檢票方案 三棍閘機(jī)式自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)有自動(dòng)落桿功能，平時(shí)自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)正常工作，如遇到黃金周等出現(xiàn)客流高峰的情況下，可以通過(guò)特殊的控制將閘桿放下形成一個(gè)無(wú)障礙通道，但仍然能夠?qū)λ械碾娮娱T票實(shí)行電子檢票。采用上述辦法仍不能滿足檢票速度要求時(shí)，臨時(shí)可以增加人員入口通道，預(yù)留采用手持檢票設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)票（該部分功能可隨時(shí)增加）。 二、客流高峰時(shí)候的售票方案 瘋麥云系統(tǒng)具有預(yù)售票功能，在黃金周等節(jié)假日到來(lái)之前可預(yù)先發(fā)售出一定數(shù)量的門票，節(jié)后結(jié)算核銷。建議景區(qū)可在游客中心等售票點(diǎn)增加自動(dòng)售票機(jī)，即可緩解售票窗口的壓力，也可方便游客購(gòu)買門票。 三、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)急措施 (1) 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器部分硬盤故障 服務(wù)器可以采用 raid5 進(jìn)行數(shù)據(jù)備份處理，當(dāng)其中一塊硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，只需重新更換一塊熱插拔硬盤即可。 (2) 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)優(yōu)化 電子門票系統(tǒng)的后臺(tái)，有數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)優(yōu)化功能，其最大的好處是能最大限度地發(fā)揮服務(wù)器的性能，避免景區(qū)在硬件方面投入過(guò)高，另外還可以對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)空間、內(nèi)存使用、CPU 應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，從而避免數(shù)據(jù)量不斷增加的情況下，造成整個(gè)系統(tǒng)的工作效率下降甚至死機(jī)的現(xiàn)象。 (3) 雙機(jī)熱備切換 通過(guò)Rose 軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)備份，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器出現(xiàn)故障的時(shí)候，系統(tǒng)將自動(dòng)切換到備份數(shù)據(jù)庫(kù)，可保障提供不間斷服務(wù)。 四、 網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理 （1）售票窗口 在網(wǎng)絡(luò)故障短時(shí)間無(wú)法恢復(fù)的前提下，啟動(dòng)應(yīng)急手工票方案或者銷售提前打印的門票，檢票口開啟人工檢票，通過(guò)打孔或者蓋章的方式完成驗(yàn)票工作，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)候再通過(guò)售票端補(bǔ)錄，或切換4G無(wú)線路由器，使用4G應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。 （2）檢票口 檢票程序會(huì)自動(dòng)監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)，在不可用的情況自動(dòng)切換到脫機(jī)模式，根據(jù)獨(dú)有的加密算法對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)即可放閘過(guò)人，驗(yàn)證不通過(guò)則報(bào)警提示，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之后自動(dòng)上傳驗(yàn)票信息，或使用手持檢票機(jī)進(jìn)行驗(yàn)票。 五、 其它應(yīng)急處理 流量瞬間增大情況，系統(tǒng)可提前預(yù)售門票，由售票處加人專售，賣不完的可通過(guò)系統(tǒng)的退票模塊在景區(qū)關(guān)閉時(shí)統(tǒng)一退票。如遇特殊情況，可以建立應(yīng)急的手工票務(wù)系統(tǒng)流程。設(shè)計(jì)預(yù)先印制特殊的手工門票，帶面值，收入可以在事后補(bǔ)錄入票務(wù)系統(tǒng)（但此項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的口令操作）。在檢票機(jī)出現(xiàn)特殊情況后，可使用簡(jiǎn)易驗(yàn)票處理機(jī)（如手持檢票機(jī)）。 六、斷電處理 系統(tǒng)選配的UPS電源可供系統(tǒng)短時(shí)間供電，如果用戶現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電，建議配備后備發(fā)電機(jī)； 售票系統(tǒng)的服務(wù)器、售票電腦和檢票設(shè)備應(yīng)配備不間斷電源，在電網(wǎng)電壓波動(dòng)或短暫電壓切換時(shí)，不影響正常工作。

每年都有新景區(qū)開業(yè)也有老景區(qū)走向消亡。前一段時(shí)間4A景區(qū)洛陽(yáng)欒川養(yǎng)子溝區(qū)申請(qǐng)破產(chǎn)，當(dāng)?shù)胤ㄔ喊l(fā)公告一事，引發(fā)熱議。 相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)景區(qū)破產(chǎn)原因系資不抵債，目前景區(qū)仍正常營(yíng)業(yè)。據(jù)知情人士透露，自養(yǎng)子溝景區(qū)建成運(yùn)營(yíng)以后，投資人并未對(duì)該景區(qū)進(jìn)行較為明顯的開發(fā)和建設(shè)。景區(qū)很多設(shè)施還是十幾年前建造的，有些地方損壞了，能修的就修一修，但是很少更新，因?yàn)闆](méi)人去管理這個(gè)事情 。 由此得知景區(qū)產(chǎn)品業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐較為緩慢，沒(méi)有很快適應(yīng)當(dāng)前的旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化，長(zhǎng)期以來(lái)，很多設(shè)施不更新，產(chǎn)品滯后，景區(qū)內(nèi)容還停留在觀光的狀態(tài)。景區(qū)沒(méi)有構(gòu)建好現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部治理體系沒(méi)有完全形成，內(nèi)部管理制度不夠完善，也是導(dǎo)致景區(qū)走上破產(chǎn)道路的原因。無(wú)獨(dú)有偶，在前面幾天，4A級(jí)景區(qū)狼牙山運(yùn)營(yíng)方易縣狼牙山中凱大酒店集團(tuán)有限公司被曝出“企業(yè)資金鏈已經(jīng)斷裂”，處于破產(chǎn)邊緣。 客觀來(lái)看，景區(qū)旅游資源不錯(cuò)。景區(qū)位于河南省欒川縣城東5公里處，東臨平頂山，西臨三門峽，南依南陽(yáng)，北連洛陽(yáng)。景區(qū)可游覽面積18.8平方公里。周邊景區(qū)還有老君山、欒川蝴蝶谷。景區(qū)山清水秀，每立方厘米空氣負(fù)離子含量為57000個(gè)，植被茂盛，森林覆蓋率89%。人文資源也豐富，因唐貞觀年間巾幗名將樊梨花在此安營(yíng)扎寨、養(yǎng)子、教子而得名，有被稱為中原一絕的“三清殿”，還有中原地區(qū)保存完好的“石塔”“石廟”等。 但對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，資源僅僅是基礎(chǔ)。近年來(lái)，養(yǎng)子溝景區(qū)的經(jīng)營(yíng)一直處于虧損狀態(tài)，根據(jù)景區(qū)的公告，養(yǎng)子溝景區(qū)虧欠銀行和民間借貸超過(guò)1億元，是欒川縣近年申請(qǐng)破產(chǎn)的第二個(gè)4A景區(qū)。 從養(yǎng)子溝的案例可知，除了天時(shí)、地利、人和，影響其發(fā)展的因素很多，即使沒(méi)有疫情，發(fā)展前景也并不光明。 專家說(shuō)，山水景區(qū)本身大同小異，景區(qū)在開發(fā)建設(shè)中，要有自己的鮮明特色，有自己的主題。例如，養(yǎng)子溝景區(qū)的“養(yǎng)子”特色就是一個(gè)不錯(cuò)的資源，尤其是現(xiàn)在放開二胎政策，該景區(qū)其實(shí)可以就這一社會(huì)熱點(diǎn)，打造“養(yǎng)子”的主題和賣點(diǎn)，但是遺憾的是，該景區(qū)并沒(méi)有很好地抓住這個(gè)機(jī)遇。

在持續(xù)增長(zhǎng)了9個(gè)年頭之后，2020年旅游業(yè)的增長(zhǎng)引擎已被席卷全球的疫情給壓制了。4A景區(qū)養(yǎng)子溝破產(chǎn)，峨眉山半年虧損1.2億元.....種種跡象表明，如何在危機(jī)中尋生機(jī)，在變局中求破局，已成為旅游重啟之后擺在景區(qū)面前最難解的命題。同時(shí)，由于疫情防控的嚴(yán)格要求，景區(qū)也比過(guò)往任何時(shí)刻都迫切需要信息化建設(shè)。于是，景區(qū)們把突破的重點(diǎn)放到了打造智慧景區(qū)上。可是，什么樣的智慧景區(qū)才稱得上智慧？智慧景區(qū)的價(jià)值到底又有多大？這些疑問(wèn)，卻一直沒(méi)有人來(lái)為管理者們解答。 在過(guò)去，不管是地方政府還是景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，多多少少都陷入過(guò)這樣一個(gè)誤區(qū)：建設(shè)智慧景區(qū)，就是根據(jù)政策要求，采購(gòu)一批最先進(jìn)、最高端的智慧軟硬件，建設(shè)一個(gè)高大上的景區(qū)大數(shù)據(jù)中心，就是智慧景區(qū)了。但對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)、景區(qū)沙盤對(duì)游客體驗(yàn)有沒(méi)有改善；景區(qū)官網(wǎng)、檢票閘機(jī)有沒(méi)有日常維護(hù)等一系列實(shí)際問(wèn)題，卻沒(méi)有引起足夠的重視。瘋麥云也遇到過(guò)部分景區(qū)客戶的需求是“要將當(dāng)下最時(shí)髦的科技產(chǎn)品放到景區(qū)”，但是這些產(chǎn)品有何用，怎么用，他們其實(shí)也沒(méi)想明白。要知道，建設(shè)智慧景區(qū)，一定是“因地制宜、實(shí)事求是”的思路。因此，重建設(shè)、輕使用的思路，對(duì)于改善游客游玩體驗(yàn)，提升景區(qū)服務(wù)水平，并沒(méi)有太多的實(shí)際意義，更不要提是否能達(dá)到投資回報(bào)預(yù)期了。 那么，投入智慧設(shè)施設(shè)備后，做好日常的維護(hù)工作算實(shí)現(xiàn)智慧化了嗎？答案依然是否定的。即使我們打造了景區(qū)全景導(dǎo)覽，采購(gòu)了票務(wù)系統(tǒng)，甚至指派了專人維護(hù)景區(qū)官網(wǎng)，定期排查設(shè)備故障，那也僅僅是提升了景區(qū)的智慧服務(wù)質(zhì)量，做好了智慧景區(qū)的一部分環(huán)節(jié)。而智慧旅游本身的定義其實(shí)還囊括了管理及營(yíng)銷方面，這也說(shuō)明景區(qū)智慧建設(shè)實(shí)質(zhì)是一個(gè)體系化的工程，涉及諸多要素。這就要求景區(qū)管理者要從全局出發(fā)，具備頂層規(guī)劃的意識(shí)。因此，要做智慧景區(qū)，就應(yīng)該有整合的能力。整合什么呢？當(dāng)然是所有的旅游資源。 可能有的人會(huì)質(zhì)疑，這應(yīng)該是集團(tuán)型景區(qū)需要考慮的問(wèn)題，中小型、單景點(diǎn)景區(qū)，涉及的業(yè)務(wù)范圍有限，手上的資源無(wú)非也就是門票、觀光車、或者是景區(qū)內(nèi)的一些小型二次項(xiàng)目。但是，如果只從景區(qū)內(nèi)部出發(fā)，則違背了旅游本身的意義。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，去哪兒是在出發(fā)前第一個(gè)需要確認(rèn)的選項(xiàng)，任何一次旅行，其實(shí)都圍繞這一個(gè)核心展開。因此，掌握了旅游目的地的資源，其實(shí)就掌握了旅游的引導(dǎo)權(quán)；建設(shè)好智慧的目的地，才真正貫徹了景區(qū)智慧化的理念。而游客在選擇目的地時(shí)，往往先想到的都不是省、市一類的行政區(qū)域名稱，而是具體的景區(qū)，也就是說(shuō)，目的地的具體體現(xiàn)最終是在景區(qū)上。無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)看，景區(qū)與旅游目的地都保持著強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。 這對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)有什么意義呢？旅游目的地對(duì)于游客來(lái)說(shuō)往往都是沒(méi)有去過(guò)的未知地域，在這樣的情況下景區(qū)就代表了游客對(duì)目的地的感知，如果景區(qū)能夠?qū)⒛康牡氐牟惋嫛⒕频辍⒆廛嚒⒕€路等其他旅游資源整合到自己的體系內(nèi)，無(wú)疑將擁有一個(gè)龐大的二次消費(fèi)市場(chǎng)。而地方其他旅游產(chǎn)業(yè)，也可以通過(guò)景區(qū)的帶動(dòng)，獲得更多的曝光和轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。 這正與全域旅游的理念相契合。全域旅游要求實(shí)現(xiàn)“全景、全時(shí)、全業(yè)、全民”四全，那么要打造全景化、全覆蓋的智慧旅游目的地，景區(qū)是當(dāng)之無(wú)愧的主導(dǎo)角色。在此之前瘋麥云也提出了多種旅游商業(yè)模式，就是為了幫助廣大涉旅企業(yè)拓展自己的二次消費(fèi)體業(yè)務(wù)。相較于旅行社、酒店等業(yè)態(tài)，景區(qū)擁有最為龐大的客流量，在引導(dǎo)游客實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)二次轉(zhuǎn)化的能力也要強(qiáng)得多，這也是景區(qū)更適合主導(dǎo)區(qū)域旅游資源統(tǒng)籌的先決條件之一。

故宮聯(lián)合騰訊推出AI導(dǎo)游“福大人”，福大人上至自我介紹，下至皇宮故事、歷史典故都能輕松應(yīng)付。福大人以古代內(nèi)閣大學(xué)士的身份、可愛萌童的形象亮相給游客。在上崗前，福大人對(duì)1.5萬(wàn)條故宮知識(shí)、7萬(wàn)條游客問(wèn)題進(jìn)行了學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不僅能和游客輕松閑聊，也能為游客提供地圖導(dǎo)航、推薦個(gè)性化路線、講解景點(diǎn)文物等。 其實(shí)我們能夠發(fā)現(xiàn)，“福大人”就是一名在線導(dǎo)游，但他的功能比人工導(dǎo)游更強(qiáng)大。故宮作為世界知名景點(diǎn)，其巨大的規(guī)模、豐厚的底蘊(yùn)、絡(luò)繹不絕的流量值得景區(qū)去開發(fā)“福大人”類似的人工智能產(chǎn)品。“福大人”應(yīng)用到其它景區(qū)，則表現(xiàn)為智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。毫無(wú)疑問(wèn)，導(dǎo)覽系統(tǒng)與人工導(dǎo)游相比，存在諸多優(yōu)勢(shì)。 1、成本低、可持續(xù)開發(fā) 與人工成本相比，導(dǎo)覽系統(tǒng)的開發(fā)成本或應(yīng)用成本要低得多。小景區(qū)表現(xiàn)不明顯，但對(duì)于故宮此類的大景區(qū)則顯而易見。中大型景區(qū)規(guī)模大，景點(diǎn)多，需要的導(dǎo)游數(shù)量多且素質(zhì)有一定要求，開支成本高，并且人工導(dǎo)游存在不穩(wěn)定性，辭職、退休等情況都需要考慮。導(dǎo)覽系統(tǒng)開發(fā)或引用成本遠(yuǎn)低于人工開支，且系統(tǒng)穩(wěn)定，后續(xù)服務(wù)能力強(qiáng)。 2、功能完善，服務(wù)齊全 人工導(dǎo)游由于自身素質(zhì)、知識(shí)水平等主觀原因，同時(shí)由于崗位距離等客觀原因，很難做到實(shí)時(shí)服務(wù)游客，滿足游客的各樣要求。其結(jié)果便是給游客帶來(lái)游覽障礙，造成不好的游覽體驗(yàn)。導(dǎo)覽系統(tǒng)涵蓋地圖定位、線路推薦、語(yǔ)音講解、設(shè)施標(biāo)注等功能，比人工導(dǎo)游功能更豐富。此外，導(dǎo)覽系統(tǒng)以手機(jī)為載體，能夠做到游客擁有自己的私人導(dǎo)游，即時(shí)滿足需求，游玩更暢通無(wú)阻。 3、智能規(guī)劃、個(gè)性化服務(wù) 導(dǎo)覽系統(tǒng)具備地圖導(dǎo)航功能，一方面可以為游客提供方向，快速找到想游覽的景點(diǎn)；另一方面，可以根據(jù)游客所在位置、游覽時(shí)間、游客需求、景區(qū)季節(jié)等因素，自動(dòng)為游客推薦個(gè)性化路線。節(jié)省游客規(guī)劃路線、查詢信息時(shí)間，游覽體驗(yàn)更佳。此外，傳統(tǒng)導(dǎo)游所具備的景點(diǎn)講解、基礎(chǔ)設(shè)施指明等功能更加個(gè)性化。游客可選擇AI語(yǔ)音講解或人工語(yǔ)音講解，隨意調(diào)整收聽時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)等。 4、服務(wù)智能，景區(qū)升級(jí) 與人工導(dǎo)游相比，導(dǎo)覽系統(tǒng)還意味著景區(qū)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。2014年是“智慧旅游”元年，同年拉起了智慧景區(qū)的序幕，其中也包括導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用。拿著小旗子、大喇叭的人工導(dǎo)游被取代，不僅僅是一款軟件產(chǎn)品的應(yīng)用，其背后更是景區(qū)服務(wù)理念的更新，即智慧旅游時(shí)代的來(lái)臨。 隨著品質(zhì)游、特色游和小眾游需求的旺盛，蜂擁而至的跟團(tuán)游更加少見，景區(qū)在服務(wù)理念上也要順應(yīng)需求，才能為游客提供更具個(gè)性化的需求。其中導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用，便是個(gè)性化體驗(yàn)的一部分。