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旅游信息化是智慧旅游過程中的一環(huán)，智慧旅游是旅游信息化的終極目的地。 旅游信息化是將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行跨界融合，推進(jìn)旅游生產(chǎn)方式、管理模式、營(yíng)銷模式和消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好滿足游客個(gè)性化服務(wù)需求。主要的表現(xiàn)形式有票務(wù)信息化、旅游網(wǎng)站建設(shè)、景區(qū)數(shù)字化管理等。 智慧旅游則是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。 從定義上可以看出，旅游信息化是智慧旅游的子集，兩者的本質(zhì)都是“旅游+信息技術(shù)與應(yīng)用”，前者側(cè)重于數(shù)據(jù)收集、后者側(cè)重于工具應(yīng)用。2010年之前，政府一直都是以旅游信息化的概念來總結(jié)旅游業(yè)的信息化工作，后來圍繞旅游信息化，又提出了旅游管理信息化、旅游服務(wù)信息化、旅游營(yíng)銷信息化等一系列子概念，逐步構(gòu)建出旅游信息化、旅游數(shù)字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發(fā)展路徑。 旅游信息化和智慧旅游的最大區(qū)別在于被動(dòng)體驗(yàn)和主動(dòng)服務(wù) 旅游信息化強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)上與旅游相關(guān)的一種能力，使人能夠更好地享受便利、高效的旅游服務(wù)，產(chǎn)生旅游體驗(yàn)。這種體驗(yàn)中的人是處于被動(dòng)地位的，即信息化程度不同獲得的體驗(yàn)也不同，同時(shí)人必須處于主動(dòng)地位(通過智能設(shè)備)才能獲取需要的服務(wù)；而智慧旅游對(duì)信息(數(shù)據(jù))集成技術(shù)依賴程度更高，智慧旅游強(qiáng)調(diào)的是通過技術(shù)手段(設(shè)備)的主動(dòng)感知和數(shù)據(jù)積累，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)人的需求而推送服務(wù)，從而使人可以獲得更準(zhǔn)確的服務(wù)。 旅游信息化——旅游數(shù)字化——旅游智能化——旅游智慧化這個(gè)發(fā)展鏈條，不僅僅是技術(shù)手段上的變革，更是應(yīng)用效果上的變革。從信息化到智能化都是技術(shù)范疇，而智慧化則更多地強(qiáng)調(diào)技術(shù)對(duì)人們產(chǎn)生的效果。信息化營(yíng)造的旅游是一種機(jī)械的、智能的、孤立的服務(wù)，智慧旅游則更關(guān)注面向旅游需求的各種智能技術(shù)手段和技術(shù)能力的高效整合、快速呈現(xiàn)、迅速傳播。旅游信息化向旅游智慧化的過渡，是旅游發(fā)展的必然規(guī)律，是游客從被動(dòng)感知到享受主動(dòng)服務(wù)的跨越。 票務(wù)系統(tǒng)是旅游信息化的入門臺(tái)階、精準(zhǔn)營(yíng)銷是智慧旅游的目標(biāo)高地 故宮等5A級(jí)大景區(qū)人流量大、收入高、對(duì)國(guó)內(nèi)旅游總收入的貢獻(xiàn)大，智慧化程度也相對(duì)較高。而一般的中小景區(qū)，除去運(yùn)營(yíng)成本，利潤(rùn)有限，占用大量資金一次性投入智慧景區(qū)建設(shè)有一定難度。羅馬不是一日建成的，智慧景區(qū)的建設(shè)也不必一蹴而就。只要遵循合理選擇作戰(zhàn)地點(diǎn)、快速部署兵力、合理分配兵力、合理選擇作戰(zhàn)時(shí)間的基本原則，中小景區(qū)也能打贏智慧旅游這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。 哪里才是智慧景區(qū)建設(shè)的最佳「作戰(zhàn)地點(diǎn)」?當(dāng)然是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的支柱——門票。選擇一款部署快、費(fèi)用低、功能全、服務(wù)有保障的票務(wù)系統(tǒng)，則撬開了旅游信息化的大門，邁出了智慧旅游建設(shè)的步伐。 通過對(duì)票務(wù)系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、總結(jié)，分析游客喜好，了解游客需求、設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過有效的營(yíng)銷手段傳播給目標(biāo)受眾，才能實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。在國(guó)家發(fā)改委多次重申并推進(jìn)門票降價(jià)的當(dāng)下，精準(zhǔn)營(yíng)銷才能帶給景區(qū)新一輪的增長(zhǎng)和爆發(fā)。 瘋麥云SaaS票務(wù)系統(tǒng)，包含所有基礎(chǔ)票務(wù)功能，對(duì)接了市場(chǎng)上主流OTA，購(gòu)票、換票、入園均實(shí)現(xiàn)信息化。且與別的票務(wù)系統(tǒng)不同的是，瘋麥云系統(tǒng)將核心要點(diǎn)放在營(yíng)銷管理上，多種營(yíng)銷工具、全民營(yíng)銷系統(tǒng)的搭建都能有效助力景區(qū)樂園開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。可以說，瘋麥云票務(wù)系統(tǒng)是一款貫穿旅游信息化——旅游數(shù)字化——旅游智能化——旅游智慧化全流程的信息化工具，是成本最小、延續(xù)性最佳的智慧景區(qū)建設(shè)的不二之選。

春節(jié)以來的疫情給旅游經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的沖擊，國(guó)家出臺(tái)了各項(xiàng)政策助力旅游業(yè)渡過難關(guān)，瘋麥云作為行業(yè)一份子也為旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力，為各大景區(qū)免費(fèi)提供分時(shí)預(yù)約功能，協(xié)助景區(qū)防疫工作順利進(jìn)行。 面對(duì)即將到來的國(guó)慶黃金周旅游高峰期，瘋麥云票務(wù)系統(tǒng)致力幫助景區(qū)強(qiáng)化客流管理、引導(dǎo)游客快速入園、錯(cuò)峰旅游，協(xié)同各方共同做好旅游景區(qū)疫情防控工作，勢(shì)必打贏這場(chǎng)“翻身仗”。 仍未開始計(jì)劃或落地智慧票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作的景區(qū)面臨著即將到來的國(guó)慶節(jié)，顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后其他景區(qū)，那么現(xiàn)在開始部署票務(wù)系統(tǒng)還來得及嗎？ 瘋麥云給出的答案是：來得及！ 景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)的部署工作主要分為軟件安裝、硬件實(shí)施及系統(tǒng)培訓(xùn)。 軟件安裝：如果景區(qū)選擇本地部署，則需專門建立機(jī)房，購(gòu)買服務(wù)器等硬件，同時(shí)需要專門的維護(hù)人員進(jìn)行后期維護(hù)工作。而瘋麥云SaaS云票務(wù)系統(tǒng)，只需要有網(wǎng)絡(luò)，通過簡(jiǎn)單注冊(cè)即可使用，1小時(shí)就能完成線上部署。 硬件安裝：景區(qū)需要的硬件主要包含檢票閘機(jī)、自助售取票機(jī)、手持機(jī)和其他一些硬件設(shè)備，在發(fā)往景區(qū)前就已經(jīng)通過合格檢測(cè)，檢票閘機(jī)從搬運(yùn)設(shè)備、連接內(nèi)部線纜、上電調(diào)試到完成裝機(jī)，一般景區(qū)2-5天即可完成，當(dāng)然前期準(zhǔn)備工作需要完成好。 前期準(zhǔn)備工作：閘機(jī)安裝前的準(zhǔn)備工作需要確認(rèn)通道口尺寸，確認(rèn)設(shè)備數(shù)量，提前規(guī)劃好電路走線，埋設(shè)一定要將電線穿管（PVC管或鋼管、轉(zhuǎn)接頭）等，防止線路腐蝕；檢票閘機(jī)選擇在室外安裝，則需要考慮搭建永久性雨棚，起到防雨、防風(fēng)、防曬作用，安裝導(dǎo)流、回流護(hù)欄；如果閘機(jī)需要特殊的烤漆定制或者軟件需要定制特殊功能，則要留出更多時(shí)間。 實(shí)施培訓(xùn)：在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，瘋麥云實(shí)施工程師會(huì)對(duì)景區(qū)的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)功能、硬件使用方法等培訓(xùn)，協(xié)助景區(qū)工作人員了解檢票通道設(shè)備的基本工作原理和簡(jiǎn)單維護(hù)工作，掌握軟硬件設(shè)備使用注意事項(xiàng)和正確的售檢票方法。瘋麥云票務(wù)系統(tǒng)精簡(jiǎn)實(shí)用，大部分景區(qū)通過線上簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上手操作，如有需要，我們也會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間半天至一天即可結(jié)束。 總的來說，只要前期準(zhǔn)備工作順利，軟硬件安裝部署與產(chǎn)品培訓(xùn)，5天到一周就能完成。但瘋麥云建議景區(qū)額外預(yù)留更多時(shí)間，特別是在旅游旺季，更多的準(zhǔn)備時(shí)間能夠讓景區(qū)人員熟練使用票務(wù)系統(tǒng)，減少正式運(yùn)營(yíng)時(shí)出現(xiàn)的意外。 瘋麥云作為國(guó)內(nèi)唯一一家植根于景區(qū)集團(tuán)的智慧景區(qū)解決方案提供商，有著行業(yè)下沉深、產(chǎn)品覆蓋全、自主研發(fā)能力強(qiáng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)支撐強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。瘋麥云SaaS云票務(wù)系統(tǒng)部署速度快，性價(jià)比高，系統(tǒng)保持迭代升級(jí)，受到廣大景區(qū)客戶好評(píng)。 國(guó)慶將至，不想錯(cuò)過這一年一度最大的營(yíng)收機(jī)會(huì)，就趕緊來聯(lián)系瘋麥云吧！

西藏自治區(qū)旅游發(fā)展廳與高德地圖聯(lián)合發(fā)布“一張地圖游西藏”服務(wù)平臺(tái)，致力于提升進(jìn)藏游客的旅游體驗(yàn)滿意度，使“暢游新西藏，守護(hù)第三極”旅游品牌影響力得到進(jìn)一步提升。 繼“一部手機(jī)游云南”之后，“一機(jī)游日照”、“一機(jī)游麗水”等陸續(xù)上線，實(shí)力景區(qū)紛紛都趕上了這股浪潮。近兩年，高德進(jìn)軍旅游業(yè)，先后聯(lián)合發(fā)布“一張地圖游烏鎮(zhèn)”、“一張地圖游西藏”、“一鍵智慧游”等項(xiàng)目。 隨著智慧旅游的手段更豐富、形式更多樣、方式更先進(jìn)，大型景區(qū)依靠強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)資源、政策支持、品牌聲譽(yù)等優(yōu)勢(shì)能夠充當(dāng)行業(yè)領(lǐng)頭羊，率先應(yīng)用這些高科技。但中小景區(qū)實(shí)力稍遜，騰訊、高德等大牛也不會(huì)主動(dòng)要求合作，難道在智慧旅游的浪潮中，中小景區(qū)注定只能淪為時(shí)代的淘汰品嗎 ？ 其實(shí)，“一機(jī)游”和“一張地圖游”都以游客為中心，試圖將景區(qū)立體化、全面化呈現(xiàn)給游客，將信息由點(diǎn)至面、由面至點(diǎn)精準(zhǔn)傳達(dá)給有需要的游客。不少景區(qū)就發(fā)現(xiàn)了，這不就是所謂的<景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)>嗎？其實(shí)，一機(jī)游和一張地圖游在一定程度上可以視為導(dǎo)覽系統(tǒng)，不過它的功能、理念比導(dǎo)覽系統(tǒng)更先進(jìn)。導(dǎo)覽系統(tǒng)追求景區(qū)內(nèi)信息的全面展示，而一機(jī)游、一張地圖游涵蓋的區(qū)域則更廣。不過對(duì)于中小景區(qū)而言，一機(jī)游、地圖游建設(shè)難度大，導(dǎo)覽系統(tǒng)則更加適合。 景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)聚合人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，讓游客通過手機(jī)即可獲取一對(duì)一的深度導(dǎo)游服務(wù)，滿足游客景區(qū)信息查找需求；幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)全景展示、語(yǔ)音講解、路線規(guī)劃、信息傳遞等一體化導(dǎo)覽服務(wù)，從而提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，改善游客游覽體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)覽系統(tǒng)其實(shí)也是在傳達(dá)“一機(jī)游”的理念，將導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)，只不過這位導(dǎo)游的信息庫(kù)僅搭建在自身景區(qū)區(qū)域內(nèi)。 導(dǎo)覽系統(tǒng)圍繞景區(qū)景點(diǎn)，設(shè)有景區(qū)導(dǎo)覽、景點(diǎn)列表、語(yǔ)音講解、圖文介紹、精準(zhǔn)定位、線路推薦、公共服務(wù)等功能。而在“一張地圖游”服務(wù)平臺(tái)中，游客走進(jìn)西藏后，地圖會(huì)推薦最佳的出行方式和導(dǎo)航路線，使其能夠快速到達(dá)景區(qū)。此外，旅游中所必需的吃、住、行、游、購(gòu)、娛以及加油站、廁所等生活服務(wù)信息都可在地圖中查找，一鍵導(dǎo)航即可直達(dá)。我們?cè)俅慰梢钥闯觯诘貓D定位、線路推薦、景點(diǎn)導(dǎo)航方面，兩者功能相似。 當(dāng)然，毫無(wú)疑問，“一機(jī)游”、“一張地圖游”是智慧旅游、智慧景區(qū)的另一發(fā)展階段，是導(dǎo)覽系統(tǒng)的“前端玩家”。但是就針對(duì)性和實(shí)用性而言，中小景區(qū)更適合導(dǎo)覽系統(tǒng)。“一機(jī)游”、“一張地圖游”注重區(qū)域文化和旅游的結(jié)合，出發(fā)點(diǎn)更為宏觀，多是以省、市為單位進(jìn)行區(qū)域特色文旅考慮。就實(shí)際而言，中小景區(qū)可以考慮景點(diǎn)、景區(qū)文化價(jià)值的塑造，但是對(duì)于區(qū)域文旅的搭建則有些勢(shì)單力薄，需要大型特色景區(qū)聯(lián)合騰訊、高德等業(yè)界大牛來完成。 隨著智慧旅游發(fā)展的步伐越來越快，“一機(jī)游”、“一張地圖游”浪潮來襲，產(chǎn)品迭代速度快，中小景區(qū)又該如何站穩(wěn)市場(chǎng)呢？就根本而言，景區(qū)還是得抓住自身定位，塑造自身的價(jià)值，在追求新的發(fā)展理念的同時(shí)，還得切合自身實(shí)際作出選擇。

隨著國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的高速發(fā)展和政府對(duì)于全域旅游的高度重視，智慧景區(qū)的建設(shè)也越發(fā)緊急。在這樣一個(gè)信息與科技高速發(fā)展的時(shí)代，瘋麥云認(rèn)為，景區(qū)的發(fā)展也離不開數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。那么大數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動(dòng)智慧景區(qū)改進(jìn)的呢？ 1.旅游大數(shù)據(jù)推動(dòng)智慧營(yíng)銷 智慧旅游要求，要通過對(duì)旅游數(shù)據(jù)的分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客的興趣點(diǎn)，針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷策劃，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新。對(duì)景區(qū)來說，準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)結(jié)果，能更有效地反映景區(qū)的實(shí)際情況。如果景區(qū)能夠建立自身的數(shù)據(jù)體系，則有助于精準(zhǔn)定位游客的消費(fèi)需求。例如，景區(qū)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度分析游客的搜索偏好、價(jià)值偏好、行為取向、消費(fèi)時(shí)間段等多維度的信息，利用信息技術(shù)進(jìn)一步細(xì)分游客群體，針對(duì)景區(qū)會(huì)員和潛在消費(fèi)者制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣策略，提升景區(qū)轉(zhuǎn)化率。 2.旅游大數(shù)據(jù)推動(dòng)智慧服務(wù) 毋庸置疑的是，智慧服務(wù)一定是人性化的服務(wù)。我們都說要從游客的角度出發(fā)，滿足游客的個(gè)性化需求。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要利用好旅游大數(shù)據(jù)。為什么這么說呢？從游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游質(zhì)量的一系列過程中，景區(qū)都可以獲取到大量的數(shù)據(jù)信息，通過分析和判斷，景區(qū)則可以改進(jìn)服務(wù)并建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，服務(wù)更規(guī)范，游客的游玩體驗(yàn)也會(huì)更好。 3.旅游大數(shù)據(jù)推動(dòng)智慧管理 另外，大數(shù)據(jù)的另一個(gè)重要應(yīng)用就在于實(shí)現(xiàn)園區(qū)智能化管理。利用景區(qū)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，景區(qū)管理者可以對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。通過數(shù)據(jù)處理中心，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)核心數(shù)據(jù)資源自動(dòng)化收集并生成分析圖表，可視化呈現(xiàn)景區(qū)客流、票務(wù)等數(shù)據(jù)情況，以及展示景區(qū)主要區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控視頻，直觀、動(dòng)態(tài)、全面地展現(xiàn)出景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況，從而讓管理者避免片面認(rèn)識(shí)，為景區(qū)的管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。 智慧時(shí)代也可以說是數(shù)據(jù)時(shí)代，在瘋麥云智慧景區(qū)建設(shè)方案中不斷提及數(shù)據(jù)運(yùn)用與數(shù)據(jù)融通的重要性。倡導(dǎo)通過園區(qū)軟硬件設(shè)備動(dòng)態(tài)相連，形成景區(qū)大數(shù)據(jù)，指導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理決策，幫助景區(qū)更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。（更多智慧景區(qū)建設(shè)方案內(nèi)容，可搜索瘋麥云官網(wǎng)咨詢了解）

今年的3月13日，國(guó)家發(fā)展改革委、中宣部、財(cái)政部、商務(wù)部等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》。意見第二部分以重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給出了指導(dǎo)意見。提倡豐富特色文化旅游產(chǎn)品，構(gòu)建文旅多產(chǎn)業(yè)多領(lǐng)域融合互通的休閑消費(fèi)體系。同時(shí)，強(qiáng)化票務(wù)信息監(jiān)管，培育新型文化和旅游業(yè)態(tài)。在改善入境旅游與購(gòu)物環(huán)境部分，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“鼓勵(lì)各地區(qū)、各行業(yè)運(yùn)用手機(jī)應(yīng)用程序（APP）等方式，整合旅游產(chǎn)品信息，暢通消費(fèi)投訴渠道，改善旅游和購(gòu)物體驗(yàn)。提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)做好客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)。” 在過去十年的智慧景區(qū)建設(shè)中，技術(shù)升級(jí)和管理創(chuàng)新一直是工作的重點(diǎn)。而在疫情防控期間，信息化建設(shè)則成為了景區(qū)科學(xué)復(fù)工的首要環(huán)節(jié)。而2月28日，國(guó)家文物局發(fā)布了《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開放和復(fù)工的指導(dǎo)意見》，明確要求博物館采取網(wǎng)上實(shí)名預(yù)約、總量控制、分時(shí)分流、語(yǔ)音講解、數(shù)字導(dǎo)覽等措施，減少人員聚集。隨后文化和旅游部也發(fā)布了《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，建議景區(qū)應(yīng)實(shí)名制購(gòu)票，采取互聯(lián)網(wǎng)售票，通過門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分流，同時(shí)鼓勵(lì)景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。 瘋麥云智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，采用實(shí)名制購(gòu)票一人一票形式，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約門票。游客在購(gòu)票時(shí)需提交實(shí)名制信息，從而幫助景區(qū)快速采集游客信息，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息，并支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)出，隨時(shí)查驗(yàn)，幫助景區(qū)嚴(yán)格監(jiān)控游客信息，在購(gòu)票環(huán)節(jié)就可前置管控游客流量，提前做好科學(xué)分流。 疫后“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”熱潮是否會(huì)發(fā)生我們不得而知，但瘋麥云致力幫助各景區(qū)從容應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后游客的休閑游樂需求，配合景區(qū)一起提升游客消費(fèi)體驗(yàn)。

在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”）期間，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)（WTCF）于9月5日主辦了以“重啟旅游，再創(chuàng)繁榮”為主題的世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)。會(huì)上，文化和旅游部部長(zhǎng)胡和平表示，應(yīng)對(duì)疫情影響、推動(dòng)旅游復(fù)蘇，同樣需要全球旅游行業(yè)聯(lián)合起來，形成合力。中方愿與各國(guó)深化合作、分享經(jīng)驗(yàn)，共促行業(yè)繁榮發(fā)展。 胡和平表示，旅游是全球規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，在許多國(guó)家是國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提升民眾的幸福感、安全感、獲得感，有著不可替代的重要作用。旅游又是對(duì)外界環(huán)境高度敏感的產(chǎn)業(yè)，因此也是受到疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。 對(duì)于下一步發(fā)展，胡和平倡議，首先，政府應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌、重點(diǎn)幫扶。建議各國(guó)政府加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌利用各部門的資源、推出綜合性舉措，幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)。對(duì)旅行社、航空企業(yè)、旅游飯店等業(yè)態(tài)，應(yīng)給予重點(diǎn)幫扶，以維系良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。 其次，企業(yè)應(yīng)危中求機(jī)、蓄力儲(chǔ)能。建議在疫情防控期間，注重加強(qiáng)能力建設(shè)，謀劃發(fā)展思路，研發(fā)新產(chǎn)品、探索新模式。同時(shí)，根據(jù)疫情的變化，在確保安全前提下，有序恢復(fù)旅游市場(chǎng)。特別是要適應(yīng)信息化的要求，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，發(fā)展智慧旅游，推進(jìn)預(yù)約、限量、錯(cuò)峰出游，提升旅游的發(fā)展質(zhì)量。 再次，游客應(yīng)轉(zhuǎn)變理念、健康出游。倡導(dǎo)中外游客樹立科學(xué)旅游的理念，讓安全出游、綠色出游、文明出游成為行動(dòng)自覺，在做負(fù)責(zé)任的旅游者同時(shí)，收獲更美好的旅游體驗(yàn)。

如今，微信可以說是人人都有、人人都離不開的必備應(yīng)用。不只是社交，它幾乎滲透到了我們生活的方方面面，對(duì)于景區(qū)而言，微信則成為了我們重要的售票和宣傳渠道。利用微信售票系統(tǒng)，游客就可直接通過景區(qū)的官方公眾號(hào)購(gòu)票，并憑借購(gòu)票二維碼直接入園。購(gòu)票不再受地點(diǎn)、時(shí)間、平臺(tái)限制，入園也無(wú)需排隊(duì)換票、人工驗(yàn)票，效率更高，速度更快。對(duì)游客和景區(qū)來說，都是一件好事。很多還沒有配置微信售票系統(tǒng)的朋友都擔(dān)心系統(tǒng)功能不實(shí)用。那么今天小麥就為大家重點(diǎn)講解一下微信售票系統(tǒng)主要功能。 一、門票管理 瘋麥云微票務(wù)系統(tǒng)，采用渠道化管理模式獨(dú)立門票管理，管理員可在后臺(tái)設(shè)置門票價(jià)格等信息，以及操作門票上下架，報(bào)價(jià)和結(jié)算管理等。 二、客戶管理 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多維度原始數(shù)據(jù)管理，擁有用戶池，客戶池，游客池原始數(shù)據(jù)管理，有助于景區(qū)有效建立微信會(huì)員營(yíng)銷體系，便于后續(xù)引導(dǎo)游客二次消費(fèi)。 三、基礎(chǔ)管理 此外，景區(qū)還可在微商城設(shè)置商城公告發(fā)布及基本信息管理，相當(dāng)于增加了一個(gè)及時(shí)的官方官方信息發(fā)布渠道。 瘋麥云景區(qū)微票務(wù)應(yīng)用是景區(qū)門票官方最重要的線上分銷渠道。游客通過景區(qū)官方公眾號(hào)進(jìn)入商城購(gòu)買門票，購(gòu)票成功后獲得入園二維碼，并通過掃描手機(jī)二維碼就能實(shí)現(xiàn)快捷入園，是智慧景區(qū)開展微信營(yíng)銷的有力助手。使門票具有線上預(yù)售化的特點(diǎn)，能夠幫助景區(qū)有效緩解窗口售票壓力，結(jié)合自助化驗(yàn)票設(shè)備實(shí)現(xiàn)快捷入園，是實(shí)現(xiàn)智能化售票、檢票、入園的必備工具。

本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：鳳凰網(wǎng)旅游 　　 　　與半年報(bào)業(yè)績(jī)披露的熱度相比，各旅游企業(yè)的業(yè)績(jī)可謂是“一首涼涼”。 　　截至9月1日，在鳳凰網(wǎng)旅游所選的2020上半年上市旅游企業(yè)業(yè)績(jī)榜單中，共39家文旅企業(yè)總營(yíng)收為621.4億元，總營(yíng)收增長(zhǎng)率為-58.71%，同期，39家文旅企業(yè)凈利潤(rùn)總和為虧損19.49億元。 　大企業(yè)找錢擴(kuò)張 ? ? ? ?在旅游業(yè)的的整個(gè)大盤子里，持有重資產(chǎn)的文旅地產(chǎn)企業(yè)占到了冰與火的兩級(jí)。凈利潤(rùn)虧損前三的復(fù)星旅游文化、首旅酒店、新華聯(lián)幾乎全都是重資產(chǎn)持有為主。 ? ? ? ?這些企業(yè)的項(xiàng)目資產(chǎn)為企業(yè)全權(quán)持有，而在文旅模式開發(fā)過程中，其本身投資周期長(zhǎng)、回報(bào)慢的特點(diǎn)也讓這種企業(yè)無(wú)法短時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。在疫情使得人們被迫禁足之后，單一的盈利方式在短時(shí)間內(nèi)被破壞，加之人力成本、園區(qū)運(yùn)營(yíng)的開支無(wú)法及時(shí)得到營(yíng)收的填補(bǔ)，企業(yè)一時(shí)之間處于岌岌可危的境地。 　　 　　復(fù)興旅文凈利潤(rùn)虧損額排名第一，旗下三亞亞特蘭蒂斯以及多個(gè)營(yíng)收項(xiàng)目在今年上半年錄的巨量虧損。不過，背靠復(fù)星系的遼闊版圖成為復(fù)星旅文兜底的王牌，上半年，復(fù)星旅文擬發(fā)行70億CMBS（商業(yè)抵押支持證券）用于日常運(yùn)營(yíng)及還債，其中68億元的利率為5%。此外，復(fù)星旅文也充分看好下半年的旅游業(yè)發(fā)展，其公告稱，自7月全球業(yè)務(wù)陸續(xù)重啟運(yùn)營(yíng)以來，截至8月15日，ClubMed全球共26家度假村恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)2020年底之前重開大部分度假村。 　　 　　隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及供需關(guān)系的變化，酒店業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在旅游業(yè)停擺的這個(gè)過程中調(diào)整，經(jīng)濟(jì)型酒店向中高端型升級(jí)成為現(xiàn)階段發(fā)展趨勢(shì)。首旅酒店上半年的舉動(dòng)很大程度印證了酒店業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，盡管受到疫情嚴(yán)重沖擊，首旅酒店仍堅(jiān)定推動(dòng)全年800-1000家開店計(jì)劃。2020年上半年，新開店數(shù)量為250家，其中90家為中高端酒店，占新開店比例36%。然而，分析其逆勢(shì)擴(kuò)張的原因依舊不外乎首旅酒店背后有大股東首旅集團(tuán)的支持。 　　 　　與前兩家文旅企業(yè)的出身相比，同樣是重資產(chǎn)持有的新華聯(lián)卻沒有好的命數(shù)，繼今年5月13日, 新華聯(lián)聯(lián)合中國(guó)國(guó)際金融股份有限公司推進(jìn)戰(zhàn)投的引入之后。知情人士稱，目前新華聯(lián)依舊在籌劃出售旗下重資產(chǎn)以回血自報(bào)。 　　 　　得益于地產(chǎn)+文旅的兩條腿走路戰(zhàn)略，華僑城成為榜單業(yè)績(jī)中最好看的一家。細(xì)化分析其半年報(bào)，171.08億營(yíng)收中，旅游綜合行業(yè)收入99.49億，超地產(chǎn)業(yè)務(wù)收入。不過，68億的地產(chǎn)收入毛利率為80.71%，而旅游業(yè)務(wù)毛利率則為37.66。此外，儲(chǔ)備糧食過冬也成了華僑城當(dāng)前首選，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，華僑城上半年發(fā)行多筆中期票據(jù)、美元債券，而其利率僅為4.5%。 　　 　　虧損與實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為正的文旅地產(chǎn)企業(yè)之外，旅行社、傳統(tǒng)的地域性景區(qū)上市企業(yè)、與酒店業(yè)務(wù)企業(yè)占到整個(gè)旅游業(yè)營(yíng)收的半壁江山。這其中傳統(tǒng)的地域性景區(qū)上市企業(yè)可大致以曲江文旅、麗江股份、桂林旅游為代表，分析其虧損原因，也不外乎這類企業(yè)大多依賴于單一的門票經(jīng)濟(jì)收入模式，疫情之后此類企業(yè)均全部錄得虧損。 　　 　　值得一提的是，借免稅政策的東風(fēng)，中國(guó)中免成為業(yè)績(jī)爆發(fā)中的“黑馬”，在商旅服務(wù)、入境、跨境旅游服務(wù)同樣被停滯后，憑借獨(dú)有的免稅招牌，中國(guó)中免實(shí)現(xiàn)7.8億元的凈利潤(rùn)。 　　 　　旅行社方面，中青旅、凱撒旅業(yè)、同程藝龍涵蓋著線上與線下的旅游業(yè)務(wù)，以這三家企業(yè)為對(duì)比，黑天鵝讓線下業(yè)務(wù)斷裂之后，線上成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。不過，有觀點(diǎn)認(rèn)為，同程藝龍相比線下旅行社業(yè)績(jī)較好的原因?yàn)椋嫦駽端的業(yè)務(wù)中，多年的下沉市場(chǎng)為線上業(yè)務(wù)反哺了流量。 　　 　　在一片凄凄慘慘戚戚的業(yè)績(jī)聲中，找錢、儲(chǔ)量過冬成為文旅企業(yè)大的動(dòng)向。而行業(yè)更多的成員依舊手足無(wú)措。然而，隨著國(guó)家政策對(duì)旅游行業(yè)的紓困，跨省游恢復(fù)以及景區(qū)免票、各地發(fā)放文旅消費(fèi)券等提振旅游業(yè)復(fù)蘇的舉措，旅游企業(yè)業(yè)績(jī)也將迎來上升期。 復(fù)蘇的機(jī)遇？ 　　 　　在已披露的39家企業(yè)凈利潤(rùn)比率中，雖有七家凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)正數(shù)，但凈利潤(rùn)同比數(shù)值下跌100%—200%區(qū)間內(nèi)的企業(yè)居于多數(shù)。毫無(wú)疑問，一“疫”之后，虧損成為旅游企業(yè)共有的標(biāo)簽。 　　 　　黑天鵝降臨，旅游業(yè)不可避免的受到波及。在2020后續(xù)所剩不多的幾個(gè)月里，旅游業(yè)的業(yè)績(jī)真的能迎來復(fù)蘇嗎？ 　　 　　中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏對(duì)鳳凰網(wǎng)旅游表示，從當(dāng)下來看，雖然旅游業(yè)在八九月份取得一定恢復(fù)，但與去年同期相比，差距還是很大。特別是入境旅游和出境旅游這個(gè)這兩大市場(chǎng)基本處于歸零狀態(tài)，這種情況下，全國(guó)旅游行業(yè)的恢復(fù)，受到重大的影響，體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游方面，暑期也估計(jì)灰只恢復(fù)了百分之五六十，跟去年同期相比，預(yù)計(jì)下半年總體回復(fù)也超不過五六十。 　　 　　實(shí)際上，十一黃金周成為行業(yè)復(fù)蘇的拐點(diǎn)所在。據(jù)文化和旅游部消息，2019年國(guó)慶七天全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.82億人次，同比增長(zhǎng)7.81%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長(zhǎng)8.47%。 　　 　　在充滿不確定性的下半年中，后半年旅游業(yè)能否真正復(fù)蘇取決于十一黃金周的客流量。劉思敏認(rèn)為，通常說來十一黃金周的營(yíng)業(yè)收入要佔(zhàn)到全年旅游業(yè)營(yíng)收的15%左右，所以如果今年十一黃金周不及去年，或者是與前年持平，那今年下半年旅游業(yè)復(fù)蘇形勢(shì)并不樂觀。 　　 　　劉思敏表示，目前疫情控制確實(shí)取得比較顯著的成績(jī)，行業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)也較好，十一黃金周的表現(xiàn)，要達(dá)到去年是不太可能，但會(huì)比今年暑期要好很多。

今年年初，突然暴發(fā)的疫情讓旅游業(yè)跌入低谷，旅游景區(qū)也不可避免地遭受沖擊。隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好以及暑期的到來，景區(qū)上調(diào)限流比例，旅行需求逐漸釋放，景區(qū)尤其是周邊游景區(qū)的客流量大幅上漲，部分度假型景區(qū)客房8月的入住率甚至超過去年同期。疫情發(fā)生以來，景區(qū)如何應(yīng)對(duì)變化？目前是否已經(jīng)全面復(fù)蘇？業(yè)內(nèi)人士指出，疫情防控常態(tài)化正在倒逼“低密度＋高質(zhì)量”成為景區(qū)新常態(tài)。另外，有豐富體驗(yàn)內(nèi)容并且能住下來的生態(tài)資源景區(qū)更受游客青睞，能更快復(fù)蘇。 北京周邊親子游搜索熱度環(huán)比增長(zhǎng)80% 隨著多地恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，周邊游恢復(fù)首當(dāng)其沖，也帶動(dòng)了城市周邊游景區(qū)的熱度。端午期間，據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客4880.9萬(wàn)人次，同比恢復(fù)50.9%，自駕游、城市周邊游和文化休閑游帶動(dòng)了旅游市場(chǎng)有序復(fù)蘇。 7月20日，北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整至三級(jí)，旅游景區(qū)限量措施調(diào)整，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。游客量限制的進(jìn)一步調(diào)整，旅游信心的逐漸恢復(fù)，無(wú)疑給景區(qū)尤其是周邊游景區(qū)帶來利好。馬蜂窩的數(shù)據(jù)顯示，8月北京周邊游搜索熱度相比7月增長(zhǎng)22%，北京周邊親子游搜索熱度相比7月增長(zhǎng)80%。其中，熱度最高的周邊游景點(diǎn)TOP5分別為百里山水畫廊、金海湖風(fēng)景區(qū)、古北水鎮(zhèn)、十渡風(fēng)景名勝區(qū)以及龍慶峽。 從受歡迎的景區(qū)類型來看，自然風(fēng)光類型的戶外景點(diǎn)依然是主導(dǎo)，同時(shí)游客對(duì)出游的品質(zhì)和體驗(yàn)要求也在變高。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葛磊指出，疫情之后，人們更加親山近水，生態(tài)旅游對(duì)于釋放壓力、修復(fù)身心具有顯著作用，所以有優(yōu)越生態(tài)資源的景區(qū)會(huì)更快復(fù)蘇。同時(shí)，人們也更加青睞有豐富體驗(yàn)內(nèi)容并且能住下來的景區(qū)，傳統(tǒng)生態(tài)旅游更多局限于觀光，而旅游消費(fèi)升級(jí)的核心在于“體驗(yàn)”，能夠提供具有獨(dú)特性、極致性、趣味性體驗(yàn)內(nèi)容的景區(qū)將更受到游客歡迎。 以古北水鎮(zhèn)為例，在跨省游恢復(fù)和中高考結(jié)束后，古北水鎮(zhèn)自7月底開始游客量逐步回升，8月入住率及營(yíng)收甚至超過去年同期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客量已恢復(fù)至去年同期的50%以上，其中散客市場(chǎng)已恢復(fù)近70%，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)因受各地政策影響不同，整體恢復(fù)相對(duì)緩慢，但從近期整體預(yù)訂情況來看，也在不斷增長(zhǎng)。另外，景區(qū)住宿游客量恢復(fù)較快，客房入住量已恢復(fù)至去年同期的95%以上，其中散客恢復(fù)至80%以上，整個(gè)8月，景區(qū)周六的客房入住率接近滿房。 疫情加速智慧景區(qū)建設(shè) 當(dāng)下，出行前預(yù)約門票、到景區(qū)后檢測(cè)體溫、出示健康碼已經(jīng)成了游客的新習(xí)慣。預(yù)約系統(tǒng)也成了旅游景區(qū)的標(biāo)配，同時(shí)更多現(xiàn)代化、智能化的景區(qū)服務(wù)手段也進(jìn)入大眾視野。比如一鍵預(yù)約、智能測(cè)溫、電子門票、掃碼支付、游客大數(shù)據(jù)分析等智慧景區(qū)手段，雖然在疫情前已經(jīng)存在，但疫情進(jìn)一步加速了“科技＋旅游”的發(fā)展。 今年4月，文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，對(duì)各地旅游景區(qū)開放的疫情防控工作提出了具體要求，其中包括要借助信息科技，有條件的地區(qū)要利用好本地“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“智慧旅游”，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技在景區(qū)預(yù)約服務(wù)、信息發(fā)布、流量管控、分流疏導(dǎo)、安全巡查等方面的作用。 葛磊表示，預(yù)約、限流、分時(shí)等手段，一方面是疫情防控常態(tài)化的需要；另一方面，更是基于消費(fèi)升級(jí)的需要，幫助游客提升旅游便利性、增強(qiáng)旅游體驗(yàn)性的有效手段。景區(qū)的這些變化并非短期的應(yīng)急之策，會(huì)成為智慧景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)之一。 對(duì)于當(dāng)下的景區(qū)來說，讓游客舒心是長(zhǎng)久目標(biāo)，但讓游客安心是硬性指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行防控措施也能幫助景區(qū)在疫情后迅速恢復(fù)。據(jù)古北水鎮(zhèn)介紹，景區(qū)恢復(fù)開放后，全面提升了信息化智能系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)在線支付、掃碼入園、語(yǔ)音導(dǎo)游等一系列“無(wú)接觸”服務(wù)，為游客快速入園、觀光游覽提供了便利。除了日常的消毒殺菌，古北水鎮(zhèn)在優(yōu)化游覽路線控制人流、入住客房二次紫外線消毒、房?jī)?nèi)增設(shè)夏季傳統(tǒng)養(yǎng)生茶包等方面也做了功課，為游客放心游、安心住、舒心游提供保障。 “低密度＋高質(zhì)量”景區(qū)將成十一黃金周贏家 為了推動(dòng)旅游復(fù)蘇，今年暑期以來，全國(guó)多地景區(qū)掀起了降價(jià)甚至免票的熱潮。8月，山東省的泰山、三孔、天下第一泉等81家國(guó)有景區(qū)大幅降低門票價(jià)格，部分低至兩折；西安市80%以上各級(jí)各類國(guó)有博物館、行業(yè)博物館、非國(guó)有博物館面向公眾免費(fèi)開放，國(guó)家5A級(jí)景區(qū)大唐芙蓉園、樓觀臺(tái)生態(tài)文化旅游度假區(qū)等實(shí)施免費(fèi)開放。從8月8日起至今年年底，包括十一黃金周在內(nèi)，湖北省近400家A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)全國(guó)游客免門票。 門票降價(jià)對(duì)于景區(qū)重啟能夠起到一定的推動(dòng)作用，葛磊表示，對(duì)于自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)景區(qū)，門票降價(jià)是大勢(shì)所趨，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這些旅游資源要成為一種全民共享的公共旅游產(chǎn)品。而對(duì)于商業(yè)化投資運(yùn)營(yíng)的景區(qū)，把門票降價(jià)作為一種短期的營(yíng)銷手段，能刺激客流量的增長(zhǎng)，但需要注意的是，降低門票價(jià)格的前提，應(yīng)是基于景區(qū)二次消費(fèi)的完善，提升讓游客“心甘情愿”消費(fèi)的能力。景區(qū)經(jīng)營(yíng)的理念導(dǎo)向應(yīng)從關(guān)注游客量轉(zhuǎn)向關(guān)注游客滿意度，進(jìn)而提升客單價(jià)和重復(fù)消費(fèi)率。 據(jù)了解，疫情后古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客人均消費(fèi)客單價(jià)已經(jīng)由原來的320元增長(zhǎng)至491元，游客游玩逗留時(shí)間延長(zhǎng)，入住2晚以上游客比重增多，其中親子家庭等散客所占比重與之前相比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，旅行社、團(tuán)隊(duì)游等也恢復(fù)開放，但仍處于前期階段。 隨著消費(fèi)者對(duì)夜游的需求上升，夜游項(xiàng)目是景區(qū)把游客留下的手段之一。比如古北水鎮(zhèn)背靠的司馬臺(tái)長(zhǎng)城，是國(guó)內(nèi)最先開放夜游的長(zhǎng)城，長(zhǎng)城腳下的乘船夜游水鎮(zhèn)，觀看百架無(wú)人機(jī)搭載孔明燈表演秀，將音樂、燈光投影、噴泉融為一體的水舞秀等，都一度成為古北水鎮(zhèn)的打卡項(xiàng)目。在夜間體驗(yàn)場(chǎng)景上，針對(duì)季節(jié)的特性和暑期親子客群的體驗(yàn)需求，古北水鎮(zhèn)把很多用餐地點(diǎn)搬到戶外，開啟了長(zhǎng)城腳下納涼、賞景、享用美食等當(dāng)下流行的夜市模式。 對(duì)于即將到來的十一黃金周，景區(qū)都已經(jīng)躍躍欲試，門票降價(jià)的同時(shí)，各類主題活動(dòng)也已經(jīng)在路上，而最終誰(shuí)能俘獲游客的心，業(yè)內(nèi)人士指出，還要看誰(shuí)能貫徹“低密度＋高質(zhì)量”的模式，誰(shuí)能真正關(guān)注游客滿意度。

在為客戶建設(shè)智慧景區(qū)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)讓人頭疼不已的難題，那就是景區(qū)欠缺總體規(guī)劃或者初期規(guī)劃不合理，導(dǎo)致后期的運(yùn)營(yíng)管理艱難、重復(fù)投資，甚至影響景區(qū)的收益。景區(qū)規(guī)劃不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一個(gè)充分合理、切實(shí)可行的景區(qū)總體規(guī)劃？這里我們談?wù)勂渲袃蓚€(gè)最容易被忽視的問題。 在做景區(qū)規(guī)劃時(shí)，務(wù)必引入經(jīng)營(yíng)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 景區(qū)總體規(guī)劃是景區(qū)投資建設(shè)的前提，也是景區(qū)建成之后運(yùn)營(yíng)管理及持續(xù)發(fā)展的總體依據(jù)。規(guī)劃不到位，不合理，勢(shì)必帶來景區(qū)后續(xù)運(yùn)營(yíng)的混亂及發(fā)展的瓶頸，如何在規(guī)劃階段就規(guī)避掉運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，滿足運(yùn)營(yíng)的功能設(shè)計(jì)呢？ 首先，我們來看看什么是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理： 在內(nèi)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是在景區(qū)價(jià)值鏈管理的整個(gè)過程中，將人員、資金、建設(shè)、信息、時(shí)間等有限資源，通過計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制等進(jìn)行最優(yōu)配置，完成價(jià)值創(chuàng)造和資產(chǎn)增值，以達(dá)到景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的行為。具體來說涉及到票務(wù)、營(yíng)銷、商賣、住宿、餐飲、娛樂、停車、財(cái)務(wù)、人員、物業(yè)、安全、輿情等多個(gè)方面。 在外，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是為了保證游客的良好，以游客的視角去不斷地完成景區(qū)“人本化”，我們通常稱之為“游客服務(wù)”。具體來說，涉及信息獲取、預(yù)約預(yù)定、入園出園、娛樂體驗(yàn)、餐飲購(gòu)物、投訴建議、求助救援等多個(gè)方面。 無(wú)疑景區(qū)規(guī)劃中的區(qū)位選擇、整體定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、分區(qū)布局、游覽動(dòng)線、功能流線等宏觀設(shè)計(jì)是決定項(xiàng)目成敗的重要因素，但是上述涉及到景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的效率及游客體驗(yàn)的部分也同樣是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的核心因素，畢竟，細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵。比如： 功能流線應(yīng)如何設(shè)計(jì)才能適應(yīng)不同服務(wù)功能整合的需要？ 如何設(shè)立通道和入口才能在景區(qū)資源緊張時(shí)保證VIP游客通過時(shí)不與其他游客發(fā)生矛盾？ 如何設(shè)立后勤通道來滿足景區(qū)后期工作人員及進(jìn)出物資的管理？ 如何進(jìn)行區(qū)域分隔以配合未來景區(qū)靈活的、不斷調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要？ 因此，在總體規(guī)劃階段，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)總體規(guī)劃的可行性、合理性有著至關(guān)重要的作用，一個(gè)充分考慮到后期運(yùn)營(yíng)需求細(xì)節(jié)的總體規(guī)劃才是可落地的真正具有指導(dǎo)意義的建設(shè)綱領(lǐng)，而不是僅僅停留在紙面上的、用于立項(xiàng)的擺設(shè)。 智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好 智慧景區(qū)建設(shè)的重要性毋庸贅述，那么為什么智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃越早介入越好？ 我們來舉個(gè)淺顯易懂的例子：當(dāng)景區(qū)想在餐廳部署智慧餐飲系統(tǒng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)最初做基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)，沒有預(yù)留網(wǎng)口，沒辦法連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；當(dāng)景區(qū)需要做智能門禁系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)建好的大門并沒有預(yù)留出合理的閘機(jī)通道所需要的寬度…… 由此可見，在有了景區(qū)總體規(guī)劃之后，智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃應(yīng)務(wù)必盡早入場(chǎng)并全程參與。 通常來說，景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，圍繞景區(qū)規(guī)劃的總體目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)整體規(guī)劃，其中包括： 頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，即圍繞景區(qū)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、管理目標(biāo)、營(yíng)銷需求、游客體驗(yàn)而作的包括管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)在內(nèi)的總體方案規(guī)劃。 實(shí)施過程規(guī)劃，即根據(jù)上述頂層設(shè)計(jì)對(duì)景區(qū)工程建設(shè)部門明確提出空間、管線排布、網(wǎng)口插座等涉及智慧景區(qū)建設(shè)的預(yù)留要求及施工配合需求；并根據(jù)工程建設(shè)的進(jìn)度合理安排智慧景區(qū)建設(shè)的排期。為日后運(yùn)營(yíng)留足空間，并打好基礎(chǔ)。 景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)其實(shí)就是景區(qū)能夠健康經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展的第一步，只有根基夯實(shí)，才能有根深茂盛的局面，如果基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，或者有偏差，景區(qū)后續(xù)經(jīng)營(yíng)也會(huì)存在諸多麻煩，面臨不停修補(bǔ)整改的局面，與其這樣不如把前期工作做足，這樣也能省下不少時(shí)間、人力物力財(cái)力。所以，充分聽取運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的意見和建議，及早引進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)專家，讓景區(qū)總體規(guī)劃日趨既有前瞻性，又合理接地氣，才能贏在起跑線。