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2020-03-17 16:48
瘋麥云課堂
隨著疫情防控形勢持續向好，各行業復工復產全面推進，各地的旅游景區也漸次開門迎客。在經歷了兩個多月的關門歇業后，旅游市場陣痛明顯。3月16日，國家發展改革委、中央宣傳部、文化和旅游部等23部門聯合發布《關于促進消費擴容提質 加快形成強大國內市場的實施意見》，明確提出，重點推進文旅休閑消費提質升級。那么，在政策利好下，旅游市場如何迎來絕地反擊，怎樣挽回疫情期間的損失，甚至以更好的面貌迎接游客，這是我們亟需思考的問題。
疫情沖擊后，旅游行業面臨的挑戰
新冠疫情的特殊性、長期性和復雜性，給人流密集型的傳統旅游業帶來前所未有的挑戰。為了減少人群聚集，按照各省市目前的防控要求，景區必須采取限流、分時預約等方式，以有效控制客流量，大部分景區的承載量上限是以往的30%左右。
然而國內大部分傳統景區本就是以門票為主要收入來源，長期的關閉加上限流，讓景區的處境雪上加霜。如果旅游產業的行業管理者和從業人員再不反思傳統業態的種種弊端，針對后疫情時代的特點做出改變的話，相當一部分旅游實體都將逐漸消失。
后疫情時代下 我們應該思考的
1. 入園限流 如何擺脫“門票經濟”的桎梏
景區將在較長一段時間內面臨限流的處境，仍想依靠“門票經濟”來維持景區正常運營顯然是行不通的。在消費者更注重旅游體驗，旅游消費面臨轉型升級的前提下，要想擺脫“門票經濟”，需要從“提升服務質量”與“打造綜合業態”兩方面雙管齊下。
“提升服務質量”——建立標準化運營管理體系是提升游客體驗最有效的方式。通常景區會受到游客投訴的情況集中在以下幾點：工作人員服務問題、景區管理問題、門票爭議、設施問題。會產生這些問題的根本原因是景區從上至下沒有一個統一的標準管理體系。景區需要設立合理的、精簡高效的管理架構和內設部門，并盡量實現管理架構的扁平化，這有利于任務的及時傳達與執行。
“打造綜合業態”——提升客單價能有效抵抗限流給景區收入帶來的沖擊。有數據表明，旅游產業鏈效益約為門票價值的7倍，包括食宿、交通、購物及間接創造的社會財富。豐富景區的“食、住、行、游、購、娛”產業要素構成，是留住游客、提升客單價的根本做法。
2. 低流量人群出行 如何將流量導入線上
“信息時代，流量為王”，尤其是現在線下流量暴降的狀況下，抓緊線上流量是景區不得不面對的挑戰。
2020年3月1日，疫情控制尚未明朗的情況下，布達拉宮竟然迎來客流量爆滿的一天——1個小時內就有100多萬人在其淘寶直播間內駐留，而這幾乎是布達拉宮以往全年的客流量。直播中，身穿藏族民族服飾的解說員帶領攝像師進入布達拉宮，對殿內的展品進行解說。并展示了一些平時幾乎去不了的區域，譬如以往并不開放的金頂群，館藏經書等等。
其實在布達拉宮直播之前，2月23日也有過一期這樣的“云游直播”——包括中國國家博物館、甘肅省博物館和蘇州博物館等8大博物館在線“開館“，免費在線展示館內展品。甘肅省博物館館長表示："23號一場直播的參觀人數接近平時全年客流量。"
像這樣的“云旅游”可以為用戶“種草”旅行地點、提供更好的行程規劃等，相當于音貌俱全的攻略——它在一定程度上能夠幫助旅游業在疫情后的復蘇。
3. 未來流量報復性增長 如何做好防控預案
疫情的爆發使節后境內境外出游都陷入停滯，但可以預見的是，等到警報解除，交通航運、景點景區恢復生機，積累下的出游意愿一定會集中爆發。這對廣大景區防控預案的設計處理能力是極大的考驗。景區仍要把控好入園人數限制，提前準備好人群分流、排隊進度把控、游客緊急救援等方案。
養精蓄銳 以變謀新
對景區而言，當前正是養精蓄銳，以變謀新的重要階段。
在旅游市場恢復生機前，對自己的產品進行優化升級，謀劃景區差異化運營，重塑商業模式，重視景區智慧化建設，做好關鍵風險點的控制與應對，培養優秀管理團隊，這些都將幫助景區在市場復蘇之際實現彎道超車，并避免在未來的疫情和災難面前重蹈覆轍。
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2020-03-17 16:48
瘋麥云課堂
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新冠疫情的特殊性、長期性和復雜性，給人流密集型的傳統旅游業帶來前所未有的挑戰。為了減少人群聚集，按照各省市目前的防控要求，景區必須采取限流、分時預約等方式，以有效控制客流量，大部分景區的承載量上限是以往的30%左右。
然而國內大部分傳統景區本就是以門票為主要收入來源，長期的關閉加上限流，讓景區的處境雪上加霜。如果旅游產業的行業管理者和從業人員再不反思傳統業態的種種弊端，針對后疫情時代的特點做出改變的話，相當一部分旅游實體都將逐漸消失。
后疫情時代下 我們應該思考的
1. 入園限流 如何擺脫“門票經濟”的桎梏
景區將在較長一段時間內面臨限流的處境，仍想依靠“門票經濟”來維持景區正常運營顯然是行不通的。在消費者更注重旅游體驗，旅游消費面臨轉型升級的前提下，要想擺脫“門票經濟”，需要從“提升服務質量”與“打造綜合業態”兩方面雙管齊下。
“提升服務質量”——建立標準化運營管理體系是提升游客體驗最有效的方式。通常景區會受到游客投訴的情況集中在以下幾點：工作人員服務問題、景區管理問題、門票爭議、設施問題。會產生這些問題的根本原因是景區從上至下沒有一個統一的標準管理體系。景區需要設立合理的、精簡高效的管理架構和內設部門，并盡量實現管理架構的扁平化，這有利于任務的及時傳達與執行。
“打造綜合業態”——提升客單價能有效抵抗限流給景區收入帶來的沖擊。有數據表明，旅游產業鏈效益約為門票價值的7倍，包括食宿、交通、購物及間接創造的社會財富。豐富景區的“食、住、行、游、購、娛”產業要素構成，是留住游客、提升客單價的根本做法。
2. 低流量人群出行 如何將流量導入線上
“信息時代，流量為王”，尤其是現在線下流量暴降的狀況下，抓緊線上流量是景區不得不面對的挑戰。
2020年3月1日，疫情控制尚未明朗的情況下，布達拉宮竟然迎來客流量爆滿的一天——1個小時內就有100多萬人在其淘寶直播間內駐留，而這幾乎是布達拉宮以往全年的客流量。直播中，身穿藏族民族服飾的解說員帶領攝像師進入布達拉宮，對殿內的展品進行解說。并展示了一些平時幾乎去不了的區域，譬如以往并不開放的金頂群，館藏經書等等。
其實在布達拉宮直播之前，2月23日也有過一期這樣的“云游直播”——包括中國國家博物館、甘肅省博物館和蘇州博物館等8大博物館在線“開館“，免費在線展示館內展品。甘肅省博物館館長表示："23號一場直播的參觀人數接近平時全年客流量。"
像這樣的“云旅游”可以為用戶“種草”旅行地點、提供更好的行程規劃等，相當于音貌俱全的攻略——它在一定程度上能夠幫助旅游業在疫情后的復蘇。
3. 未來流量報復性增長 如何做好防控預案
疫情的爆發使節后境內境外出游都陷入停滯，但可以預見的是，等到警報解除，交通航運、景點景區恢復生機，積累下的出游意愿一定會集中爆發。這對廣大景區防控預案的設計處理能力是極大的考驗。景區仍要把控好入園人數限制，提前準備好人群分流、排隊進度把控、游客緊急救援等方案。
養精蓄銳 以變謀新
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在旅游市場恢復生機前，對自己的產品進行優化升級，謀劃景區差異化運營，重塑商業模式，重視景區智慧化建設，做好關鍵風險點的控制與應對，培養優秀管理團隊，這些都將幫助景區在市場復蘇之際實現彎道超車，并避免在未來的疫情和災難面前重蹈覆轍。
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